串行返回者,要注意:零售商正在追踪你

不只是政府可能会密切关注你。许多零售商也在跟踪您 – 或者至少是您的商品退货.

这些公司表示,这一切都是以安全和打击欺诈为名。他们希望能够识别慢性回归者或盗贼团伙试图用后来退回商店信用的高端产品.

马里 Torres, 39, poses for a picture in her office in Springfield, Va., Thursday, Aug. 1, 2013. Each year, consumers return about $264 billion worth o...
39岁的马里托雷斯不知道回归被跟踪。 “老实说,我认为这是对隐私的侵犯,”她说.Manuel Balce Ceneta /今天

消费者权益倡导者正在提高公司收集消费者信息的做法的透明度问题,并在百思买,J.C。Penney,维多利亚的秘密,家得宝和耐克等大牌商店创建客户的“回报”。.

这种做法导致针对百思买的隐私诉讼最终被抛弃.

根据行业估计,每年消费者的商品价值约为2640亿美元,占总销售额的近9%.

许多买家不知道有些回收,无论有没有收据,都会在将这些信息外包给第三方公司的商店进行监控,从而创建一个“回溯配置文件”,用于在商店中对客户的退货进行编目和分析。.

弗吉尼亚州斯普林菲尔德的女儿玛丽托雷斯在与弗吉尼亚州阿灵顿的五角大楼城购物中心的女儿一次平安旅行中说:“我完全不知道他们是那样做的。我真的认为这是对隐私的侵犯。”

39岁的托雷斯说,她是一个负责任的人,她想知道零售商给她留下了什么样的信息,他们可能与谁分享,以及他们保留了多长时间.

一家提供回报追踪服务的公司,位于加利福尼亚州欧文市的零售方程式公司表示,它不会在与外部各方或其他商店创建的配置文件中共享信息。.

例如,如果TRE日志和分析从维多利亚的秘密客户返回,则零售方程仅向维多利亚的秘密报告返回活动。然后它也不与J.C. Penney或其他使用TRE的零售商分享这些信息.

即便如此,消费者拥护者也不喜欢它.

“应该没有秘密数据库。这是隐私实践的基本规则,”美国公共利益研究组的消费者项目主管Ed Mierzwinski说。 “消费者应该知道正在收集有关他们的信息。”

零售业表示,这不是要监控其大部分人,而是打击盗窃.

零售行业领导者协会零售业务高级副总裁Lisa LaBruno表示,有组织的零售犯罪每年使零售商损失数百亿美元.

LaBruno表示,这个问题超出了小型升降机的范围,涉及以大规模盗窃商品为生的有组织犯罪集团。例如,他们可能会在600美元的水龙头上切换UPC代码,而代价较低的代码则需要50美元。他们购买水龙头,然后用原始的,价格较高的代码替换假的UPC标签,并将水龙头退回商店,没有收据600美元的商店信用,以后可以在线销售.

“这根本不是侵犯合法客户的隐私,”LaBruno在接受采访时说。 “这是众多创意解决方案中的一个,可以帮助解决影响零售商,诚实客户,整个行业和广大公众的真正重大问题。”

政府隐私专家表示,问题在于披露,或在许多情况下缺乏.

专家们表示,人们在进行购买时需要注意,如果他们退货,可能会存储交易中的一些信息.

“大多数人认为,当他们交出驾驶执照时,只是为了确认身份,而不是被用于未来的交易,”联邦贸易委员会负责该机构隐私和身份保护部门助理主管的Bob Schoshinski说。 “不应该让第三方在没有他们被告知将他们的驾驶执照或其他信息交给零售商时将会发生什么的情况下对某人进行描述。”

在某些情况下,零售商的披露是显而易见的。在其他人,而不是.

在百思买,每个收银机上的标志都说明了退货政策,并且它也在收据的背面,告诉消费者追踪退货并且需要身份证。该公告补充说:“根据退货/交换模式,一些客户将被警告,后续退货和交换将无法获得90天的退货或换货。被警告或被拒绝交换/退货的客户可以要求复印件通过与公司联系,从零售方程式获得“回报活动报告”.

在Victoria’s Secret和Bath and Body Works,收银机的披露没有说明零售方程的追踪回报.

家得宝发言人斯蒂芬霍尔姆斯表示,回程跟踪不仅仅与钱有关.

“这不仅仅是为了保护我们的底线,”福尔摩斯在接受采访时说。 “这也是为了保护我们的社区。我们知道,通过与州和联邦的执法部门合作,有组织的零售犯罪正在助长其他犯罪行为,例如贩毒甚至是恐怖主义。”

Retail Equation表示超过27,000家商店使用其服务。 Best Buy,Home Depot,J.C。Penney,Victoria’s Secret,Bath and Body Works和Nike都是其客户。 TRE不会说消费者的个人资料在其数据库中存放了多长时间;它从零售商到零售商各不相同。但最近由一位消费者获得的“回归活动报告”回归到2004年的体育管理局.

以下是跟踪的工作原理.

– 消费者在百思买购买物品,然后将其退回。即使每个人都有原始收据并且在允许退货的时间范围内,商店政策也要求史密斯提供照片ID,例如驾驶执照。其他商店,例如家得宝,只有在没有收据或商品是否以商店信用购买时才需要该ID.

– 刷卡ID,然后商店将一些交易信息发送给零售方程式。该公司表示,从身份证上捕获的信息通常包括身份证号码,姓名,地址,出生日期和到期日期.

– 零售方程式目录以每个人的方式返回活动,并在商店创建一个“返回活动报告”并返回他的回报。如果零售方程式确定存在可疑退货模式,表明存在潜在欺诈行为,则会通知百思买,然后百思买可以拒绝在商店退货一段时间.

回报太多的门槛由每个零售商决定。零售方程表示绝大多数回报 – 大约99% – 被接受.

在佛罗里达州针对百思买的2011年诉讼中,史蒂文西格勒抱怨他的驾驶执照上的磁条被刷了回来。他希望经理删除这些信息。他的诉讼称百思买拒绝了。他声称百思买在刷牌时违反了隐私法。但联邦上诉法院同意下级法院的裁决,即司机的隐私保护法案不适用于此案.

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