Всички чухме извинения, които ни накараха да оспорим искреността на човека, който трябваше да каже “Съжалявам”. Какво прави извинението резонирано като истинско сърце? Шест важни съставки, предполага проучване.
Ако искате да имате най-добрия шанс за извинение да звучи вярно и да започнете да правите промени, трябва да включите всичките шест елемента в извинението си, каза водещият автор на изследването Рой Луики, Абрамовиц, професор по управление и човешки ресурси на Физически колеж по бизнес в Оуийския държавен университет.
СВЪРЗАНИ: Звездата на НБА се извинява, опитва отново
Защо вашите деца не винаги трябва да бъдат принудени да казват “Съжалявам”
Oct.28.201501:14
Lewicki и колегите му са провели ефективността на следните компоненти сами, в групи от трима и всички заедно, в експерименти, включващи повече от 750 доброволци:
1. Изразяване на съжаление – когато казвате колко ужасно чувствате за това, което сте направили.
2. Обяснение за какво се е объркало – къде казвате защо и как се е случило.
3. Потвърждение на отговорност – когато поемете пълната отговорност за случилото се, без да предполагате, че жертвата има нещо общо с това.
4. Декларация за покаяние – когато казвате, че знаете, че това, което сте направили, е грешно и няма да го направите отново.
5. Оферта за ремонт – там, където предлагате, да се опитате да го направите до жертвата.
6. Искане за опрощение – когато поискате от жертвата да прощава вашите действия.
Как да се даде и получи прошка, ремонт отношения
Apr.29.201602:27
На доброволците беше представен хипотетичен сценарий, включващ данъчен счетоводител, който обърква данъчната декларация, защото или прави “честна” грешка, или нарочно го прави по някаква причина, може би защото шефът му е казал да го направи, каза Левики. Не е изненадващо, че доброволците заявиха, че ще имат по-трудно време да приемат извинение, без значение колко перфектно е изработено, ако става дума за прекъсване на почтеността, а не за проблем с компетентност, според доклада, публикуван в “Проучване и управление на конфликтите”.
СВЪРЗАНИ: Chipotle главен изпълнителен директор се извинява за Днес
Най-важният компонент от успешното извинение бе признанието за отговорност, последвано от предложението да се опитаме да поправим щетите, каза Левики. Ако не можете да включите всичките шест елемента, извиненията, които включваха тези две, плюс едно от следните, изглежда, резонират най-много с доброволците в проучването: обяснение за това, какво се е объркало, израз на съжаление или декларация за покаяние.
Най-малко важният компонент на извинението беше молбата за прошка, намекна Луики.
Това не изненадва най-малко Мариери Ингол. Ингъл, съавтор на блога на “СърБъйк”, който извинява критиките, смята, че искането дори не принадлежи на правилното извинение.
СВЪРЗАНИ: Мама иска извинение от училище, след като дъщеря й е 9-годишна, е изпратена вкъщи заради прическата й
“Проблемът с искането за прошка е това, което поставя на лицето, което е било пострадало на място”, каза Ингъл. “Това е подарък, а не нещо, за което ви е позволено да поискате. Това е нещо, което те могат да дадат. “
Друго извинение не-не: думата “очевидно”.
“Не бива да казвате, например:” Очевидно се чувствам ужасно и никога не съм искал това да се случи “, каза Ingall.
Мама пише писмо за извинение на второ дете
Aug.26.201401:50
Инглал подозира, че компонентът, който е на върха на списъка на Леуики, е най-трудният за хората да предложи: потвърждение. “Мисля, че това е отчасти защото никой не иска да каже, че нещата са грешни”, каза тя. – Но този, който е бил пострадал, иска да знае, че разбираш какво си направил.
СВЪРЗАНИ: “Оставете го”: Прилагане на прошка към ежедневието ви
Изглежда, че хората биха искали да измислят най-доброто извинение, за да могат да се преместят от грешките си и грешките си. Но, казва Ингол, е много трудно много хора да кажат, че съжаляват. “Изкупуването често е в противоречие със собственото ни самосъхранение”, обясни тя. “Ние не искаме да се виждаме като недостатъци, виновни хора, които викат.”
СВЪРЗАНИ: Как да простите, дори и да мислите, че е невъзможно
В края на краищата дори перфектната извинение няма да завърши напълно с нашите по-големи престъпления.
“Извинението е само краткосрочна спирачка”, казва Левики. “За малко нарушение може да е достатъчно. Но за по-голяма, ще трябва да има някакъв последващ проследяване, което да дава доверие на тези [обещания] за промяна на поведението. “
Важно е да се има предвид, че извинението трябва да бъде искрено и да включва всичките шест елемента, за да бъде прието от пострадалите. Потвърждението на отговорността е от особено значение, защото пострадалите искат да знаят, че разбират какво се е случило. Искането за прошка не е най-важният компонент на извинението, защото това е нещо, което пострадалите могат да дадат, а не нещо, за което им е позволено да поискат. Важно е да се има предвид, че извинението не трябва да включва думата “очевидно”, защото това може да намали искреността му. В крайна сметка, извинението е начин да се изкупим за грешките си и да се премине напред.