LuLaRoe leggings reaguje na obavy zákazníků o slzách

0

Po stížnostech tisíců zákazníků o velikosti a kvalitě legíny LulaRoe, která je prodejcem žen, která prodává své výrobky prostřednictvím nezávislých módních maloobchodníků po celé zemi, společnost vydala nový program na vrácení peněz. Prostřednictvím nového programu “Udělat dobrý” mohou zákazníci kontaktovat libovolného nezávislého prodejce nebo podat žádost o plnou náhradu za vadné předměty zakoupené v období od 1. ledna 2016 do 24. dubna 2017.

Společnost LulaRoe také oznámila, že prosazuje novou “politiku štěstí”, která umožní zákazníkům vrátit svůj nákup za plnou refundaci, úvěr nebo výměnu do 30 dnů, pokud nejsou spokojeni se svým nákupem.

Ve svém prohlášení zaslaném e-mailem ve stylu TODAY, mluvčí LuLaRoe řekl, že stojí za svými produkty a zákaznickým servisem.

“Jsme pyšní na naše oblečení a chtějí, aby každý, kdo nosí LuLaRoe, byl šťastný a spokojený se svým produktem,” vysvětluje prohlášení. “Poslouchali jsme otázky, které spotřebitelé sdíleli o kvalitě našich leggings, a vědí, co je důležité pro štědré služby zákazníkům, které splňují očekávání zákazníků.”

Tisíce žen pokračují ve společnosti Facebook, aby vyslovily své frustrace ohledně leggings. Soukromá Facebooková skupina, LulaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothes, vzrostla na více než 27.000 členů. Mnoho z těchto členů vyjadřuje své frustrace ohledně nové politiky a uvádí, že je na nezávislém maloobchodě, aby rozhodl, zda vrátit zákazníkovi zákazníkovi.

LulaRoe leggings
“Dostal jsem (v této dvojici) o 17:00, abych šel do basketbalové hry”, řekl Alana Taylor, 23 let, ve stylu TODAY o jejích legíny LulaRoe. “Udělal jsem to dvě hodiny, než úplně vytrhli zadní část.”Alana Taylorová

“Společnost by se měla zabývat tímto NOT the consultants,” napsal jeden člen Facebook. “Mám 8 párů [leggings] Nevím, s čím mám dělat. Nechci je vypustit s jedním konzultantem a nemám čas ani chci sledovat osmi různých konzultantů a zaplatit lodní dopravu osmkrát, abych opravil problém, který by neměl být náhodou začátek. “

Legíny, které prodávají kolem 25 dolarů, přicházejí v různých výtiscích a podle webové stránky LuLaRoe jsou “extrémně elastické a super měkké.” Nicméně tisíce nespokojených zákazníků hlásí, že populární legíny roztrhají a vyvíjejí díry po dokonce i několik hodin opotřebení.

Jeden zákazník, Ice’Shay Penney, řekl dnešnímu dni, že má dvě dvojice LuLaRoe leggings, které se “rozpadly během dvou hodin po opotřebení”.

Další zákazník, Alana Taylorová, vysvětlil, že zatímco nikdy neměla problémy s košilemi nebo šaty, které koupila od LuLaRoe, všechny její legíny vytvořily díry.

“Jeden pár leggings jsem dostal od konzultanta pokrytého dírami,” řekl Taylor, který dělal asi tucet nákupů od společnosti. “Některé, co jsem jednou nosil, a když jsem na veřejnosti, jsem je úplně roztrhla.”

Dále se zdá, že zákazníci se také potýkají s některými problémy s dimenzováním.

“Velikost je nesmírně rozporuplná,” řekla Lisa Barretta, která vysvětlila, že nosila velikost 2XL v jednom páru leggings a požadovala velikost média v jiném páru. “Musíš si skoro objednat a modlit se za to nejlepší.”

SOUVISEJÍCÍ: Lidé jsou opravdu zneklidněni kampaní Zary “milujte své křivky”

Tisíce žen odvezli na Facebook, různé jiné společenské média a kancelář Better Business Bureau, aby vyslovily své frustrace a dokumentovaly díry v jejich leggings. Skupiny Facebook LuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothes vzrostly z 1400 členů na více než 14 000 členů v posledních dvou týdnech. Julie Deanová, administrátorka stránky, doufá, že skupina Facebook umožní ženám získat odpovědi.

“Mnozí z nás si nemohou dovolit ztrácet takové peníze,” řekl Dean dnešnímu dni, že nebude moci dostávat náhrady za vadné výrobky. “Potřebovali jsme společné poslouchat a já vím, že nás teď slyší.”

LulaRoe leggings
“Mám stejný vzorec, s otvory z nošení na pohovce na několik hodin,” napsala Cathy Roalef ve svém příspěvku do skupiny LuLaRoe Facebook.Cathy Roalef

Bývalá konzultantka, která si přeje zůstat anonymní, uvedla, že se již necítí dobře, když sdružuje její jméno se společností poté, co prodává několik chybných leggings svým přátelům.

“Byli jsme povzbuzováni, abychom nahradili, nevratně, žádné poškozené předměty,” uvedla žena, která byla jedním z 72 nezávislých maloobchodníků v celé zemi. Pokračovala v vysvětlení, že pokusy kontaktovat firmu za pomoc neodpovídaly.

Ve firemním e-mailu, který získal Business Insider, uvádí Patrick Winget, šéf produkce společnosti LuLaRoe, že firma zkusila několik oprav.

“Legíny se mohou dostat do otvoru, protože oslabujeme vlákna, abychom z nich vyrobili masáž,” říká Winget. “Udělali jsme vše, co je v našich silách, abychom je opravili.”

LulaRoe leggings
Aby pomohli svým zákazníkům, někteří nezávislí maloobchodníci značky nyní nabízejí podrobné pokyny, jak pečovat o legíny. Tipy zahrnují: “Netahejte na legíny silně” a “Pull jen trochu, nebo budete smutní.”LulaRoe

Podle Justina Lyona, ředitele marketingu společnosti LuLaRoe, společnost si plně uvědomuje problémy kolem leggings.

“Když slyšíme, že zákazníci nejsou spokojeni, beru to vážně,” řekl Lyon dnes. “Neustále se díváme na to, jak můžeme pokračovat ve zlepšování našeho produktu. Pokud máme co dělat, abychom mohli náš produkt lépe, jsme velmi vážní a máme zájem vidět, jak to vypadá. “

SOUVISEJÍCÍ: Proč se ti trička dostává těch otravných malých děr? Jsou vyloučeny!

Ve svém prohlášení zaslaném e-mailem dnešnímu deníku LuLaRoe řekl, že stojí za integritou a kvalitou svých produktů.

“Z velké části spotřebitelé milují naše výrobky,” vysvětluje prohlášení. “Doporučujeme našim nezávislým prodejcům, aby zákazníkům připomněli, že je mohou kontaktovat, aby usnadnili výměnu nebo plnou náhradu, pokud nejsou spokojeni se svým produktem.”

LulaRoe leggings
Legíny Bethany Freiberg zakoupily od LuLaRoe, které vyústily v několik děr po jejich nošení “za půl dne”, řekla.Bethany Freiberge

Kontrola leggings je jen poslední věcí pro společnost LuLaRoe, která je také vystavena federálním soudním žalobám, které tvrdí, že je neoprávněně účtovaná daň z prodeje zákazníků ve státech, kde jsou od daně osvobozeny oděvy.

“Jsme si plně vědomi tohoto problému a investovali jsme značné prostředky k jeho řešení,” četl LuLaRoe prohlášení zaslané dnešním DODATEK ohledně soudního sporu. “Bývalý dodavatel technologie měl chybu softwaru, která nesprávně identifikovala přesné umístění určitých zákazníků.”

SOUVISEJÍCÍ: Rodiče milují Targetovo nové tričko “Strong Like Momma” pro děti

Zatímco prohlášení uvedlo, že společnost “okamžitě” vydala náhradu zákazníkům, kteří kontaktovali společnost LuLaRoe, Lyon řekl dnešnímu dni, že nemohl zaručit přesný čas, kdy by zákazníci obdrželi peníze.

“Ráda mi slibuji a dodám,” řekl Lyon. “Mohu vás ujistit, že se k tomu dostaneme co nejdříve. Pracujeme efektivně, ale záleží jen na tom, kolik lidí se dostává. “

Barrettová řekl dnešnímu dni, že dluží 10,43 dolarů za přeplatky daní, ale dosud jí nebyla vrácena.

“Pošla jsem e-mail na společnost a přiložila jsem fakturu,” vysvětlila Barretta. “Bylo to asi před týdnem a já jsem neslyšel.”