След оплаквания от хиляди клиенти относно оразмеряването и качеството на LulaRoe leggings – женския търговец на дребно, който продава продуктите си чрез независими търговци на дребно в цялата страна, компанията е издала нова програма за възстановяване на средства. Чрез новата програма “Направете добра програма”, клиентите могат да се свържат с всеки независим търговец на дребно или да подадат заявление за пълно възстановяване на сумата за дефектни стоки, закупени между 1 януари 2016 г. и 24 април 2023 г..
LulaRoe обяви също така, че прилагат нова “Правила за щастие”, която ще позволи на клиентите да върнат покупката си за пълно възстановяване, кредит или размяна в рамките на 30 дни, ако не са доволни от покупката си.
В изявление, изпратено по имейл до Style TODAY, говорител на LuLaRoe заяви, че стои зад своите продукти и обслужване на клиенти.
“Ние се гордеем с нашите дрехи и искаме всеки, който носи LuLaRoe, да бъде щастлив и доволен от своя продукт”, обяснява изявлението. “Ние сме слушали въпроси, които потребителите споделят за качеството на нашите leggings, и знаят от първа ръка значението на щедри клиентски услуги, които отговарят на очакванията на клиентите.”
Хиляди жени продължават да се занимават с Facebook, за да изразят разочарованието си от гащите си. Частната Facebook група, LulaRoe Дефектен / Ripped / Разкъсани Leggings и дрехи, е нараснал до повече от 27,000 членове. Много от членовете изразяват недоволството си от новата политика, като цитират, че зависи от независимия търговец на дребно да решава дали да възстанови сумата на клиента.
“Корпоративният трябва да се справи с това НЕ консултантите”, пише един член на Facebook. “Имам 8 чифта [гамаши] Не знам какво да правя. Не искам да ги изхвърлям с един консултант и нямам време, нито искам да проследя осем различни консултанти и да плащам корабоплаването осем пъти, за да поправя проблем, който не би трябвало да се случи.
Гамашите, които се продават на дребно за около 25 долара, са с разнообразие от отпечатъци и според уебсайта на LuLaRoe са “изключително еластични и супер меки”. Въпреки това хиляди неудовлетворени клиенти съобщават, че популярните козметични ботуши извличат и развиват дупки след дори само няколко часа износване.
Един клиент, Ice’Shay Penney, каза на ДНЕС, че има две чифта LuLaRoe leggings, които “се разпадат в рамките на два часа от износването”.
Друг клиент, Алана Тейлър, обясни, че докато тя никога не е имала проблеми с ризите или роклите, които е купила от LuLaRoe, всички й гамаши са разработили дупки.
“Един чифт гамаши, които получих от консултант, покрит с дупки”, каза Тейлър, който направи около десетина покупки от компанията. – Някои, които съм носел веднъж и ги е размазал, докато съм на публично място.
Освен това изглежда, че клиентите се борят и с някои проблеми с оразмеряването.
“Оразмеряването е изключително противоречиво”, казва Лиза Барета, която обяснява, че носи размер 2XL в един чифт гамаши и изисква размер на носител в друга двойка. – Почти трябва да поръчате и да се молите за най-доброто.
СВЪРЗАНИ: Хората са наистина раздразнени от кампанията на Зара “обичат вашите криви”
Хиляди жени са се доверили във Фейсбук, различни други социални медии и Бюрото за по-добро бизнес, за да изразят своите неудобства и да документират дупките в гащите си. Групата Facebook LuLaRoe дефектни / измъчени / разкъсани leggings и дрехи е нараснала от 1,400 членове до повече от 14,000 членове през последните две седмици сам. Джули Дийн, администратор на страницата, се надява, че групата Facebook ще даде възможност на жените да получат отговори.
“Много от нас не могат да си позволят да губят такива пари”, каза Дийн на ДНЕС за това, че не е в състояние да получи възстановени суми за дефектни продукти. “Трябваше ни корпоративни да слушаме и знам, че сега ни слушат.”
Бивш консултант, който желае да остане анонимен, каза, че вече не се чувства удобно, като обединява името си с компанията, след като продаде няколко дефектни легенди на приятели.
“Бяхме окуражени да сменим, да не възстановяваме всички повреди”, каза жената, която е една от 72-хиляди и повече независими търговци на дребно в цялата страна. Тя продължи да обяснява, че опитите да се свържете с компанията за помощ не са били отговорени.
В имейл на компанията, получен от Business Insider, Патрик Уингет, ръководител на продукцията за LuLaRoe, е цитиран, че компанията е опитала редица корекции.
“Кракът може да има дупки, защото отслабваме влакната, за да ги накараме да са меки,” каза Уингт, “направихме всичко, което можем, за да ги оправим”.
Според Джъстин Лион, главен маркетинг директор на LuLaRoe, компанията е напълно наясно с проблемите, свързани със закопчалките.
“Когато чуем, че клиентите не са доволни, ние го приемаме много сериозно”, каза Лион пред “ДНЕС”. “Винаги гледаме как можем да продължим да подобряваме продукта си. Ако има неща, които можем да направим, за да направим продукта ни по-добър, ние сме много сериозни и се интересуваме да видим как изглежда това. “
СВЪРЗАНИ: Защо тениските получават тези досадни малки дупки? Те се избягват!
В изявление, изпратено по електронна поща на ДНЕС, говорител на LuLaRoe заяви, че стои зад целостта и качеството на своите продукти.
“Като цяло, потребителите обичат нашите продукти”, обяснява изявлението. “Насърчаваме нашите независими търговци на дребно да напомнят на клиентите си, че могат да се свържат с тях, за да улеснят обмена или пълно възстановяване на средства, ако не са доволни от своя продукт”.
Противоречието срещу колчетата е само последното издание за LuLaRoe, което също е изправено пред федерален съдебен процес, който твърди, че той неправомерно начислява данък върху продажбите на клиентите в държави, където дрехите са освободени от такива данъци.
“Ние сме напълно наясно с този проблем и са инвестирали значителни ресурси, за да се справим с него”, е прочел изявлението на LuLaRoe, изпратено по електронна поща до ДНЕС по отношение на делото. “Бившият доставчик на технологии имаше неуспех в софтуера, който неправилно идентифицира точното местоположение на определени клиенти.”
СВЪРЗАНИ: Родителите обичат новата “Твърда като мама” на Target за деца
Докато в изявлението се казва, че компанията “незабавно” е изплатила сумата на клиентите, които са се свързали с LuLaRoe, Лион каза на TODAY, че не може да гарантира точно време за клиентите да получат парите.
“Обичам да обещавам и да изпълня”, каза Лион. – Мога да ви уверя, че ще стигнем до него възможно най-навреме. Работим ефективно, но зависи само от това колко хора достигат. “
Барета каза днес, че тя дължи дължими данъци от 10,43 долара, но все още не е получила възстановяване.
– Направих имейл на компанията и прикачих фактурата си – обясни Барета. – Това беше преди около седмица и аз не съм чувал.
стоки. Новата програма за възстановяване на средства на LulaRoe е добра и показва, че компанията се грижи за своите клиенти. Въпреки това, все още има много жени, които се оплакват от качеството на продуктите и проблемите с оразмеряването. Надявам се, че LulaRoe ще продължи да работи върху тези проблеми и да подобри качеството на своите продукти, за да удовлетвори нуждите на своите клиенти.