Когато майка опита да върне риза на “Амазон”, продавачът поиска доказателство, че е твърде малък

0

Опитвайки се върху дрехите в уюта на собствения си дом е едно от предимствата на ping онлайн. Но както неотдавна открива Алиша Балстер, онлайн връщането може да бъде още по-ужасяващо от поставянето на огледалата за стая.

Майката от селските райони в Монтана научи този урок, когато се опита да върне тениска, която бе купила на “Амазон”.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
Въпросната тенискаАмазонка

– Беше малко малко за мен. Това е болезнена тема “, каза Balster за TODAY Style за тениската, която се продава за $ 4 – $ 8. Майка на две деца под 4-годишна възраст не беше напълно изненадана, че е подценила нейния размер; Тя роди сина си в края на януари. Това, което я изненада, беше отговорът на продавача от трета страна, Meyerllbama, след като изпрати формуляра за връщане.

Амазонка return request screenshot
Екранна снимка на искането за връщанеАлиша Балстер

Балстер заявява, че иска да се завърне, защото ризата е твърде малка. Продавачът отговори на искането си със собствена молба.

“Искаха да им изпратя снимка”, спомня си Балстър, който го кара да каже, че продавачът иска доказателство, че ризата е твърде малка.

Докато е член на “Амазонка” и често е на “Амазон” – купувайки 16 дрехи за себе си и децата си през последните шест месеца, тя никога не е срещала този вид реакция, когато се опитва да върне нещо. – Не изпращам непознат непознат снимка на мен в риза, която е твърде малка – настоя Балстър. “Не благодаря!”

Алисия Balster before a community run
Алиша Балстер

Тя незабавно се свърза с отдела за обслужване на клиенти на Amazon. В допълнение към фото опцията, Meyerlbama, която в момента продава над 600 артикула, включително дрехи за майчинство и плюс размер на Amazon, също предлага да й изпрати по-голям размер безплатно или да й възстанови 20% от покупната цена (и тя ще запазиш твърде малката риза. Но за Балстер тези варианти не бяха приемливи.

Амазон, който публикува на 3 май доклад, в който се посочва, че има повече от 1 милион продавачи на малки и средни предприятия, базирани само в САЩ, гарантира безплатна възвръщаемост в рамките на 30 дни от доставката за отговарящи на условията поръчки, изпълнявани от Amazon. Но покупката на Balster е изпълнена от продавача.

И все пак, от миналия август всички продавачи са длъжни да имат политика на връщане, равностойна или по-добра от политиката на Амазонка за връщане. Те може да изискват да посочат причина за връщане, но никога не изискват изпращане на снимки.

Амазон е забранен за клиенти, които правят твърде много печалби

May.23.201802:33

За да се защитят купувачите, продавачите на Amazon A-to-Z Гаранция трябва да приемат връщане в почти всяка ситуация. Говорител на “Амазонка” каза на ДНЕС, че това дори включва причини като “Ти си променил решението си”.

В този случай Балстър не промени решението си. Ризата просто беше твърде малка. За щастие отдела за обслужване на клиенти на Amazon бързо се свърза с продавача и ризата се връща за пълно възстановяване,.

снимки of customer and Amazon customer service rep chatting
Amazon предостави този отговор.Алиша Балстер

Amazon няма да уточни колко често се правят такива заявки за снимки. Но тя дава насоки на продавачите, които могат да се отнасят към тях, когато се занимават с искове относно счупени или повредени предмети. При тези сценарии не е необичайно продавачите да изискват снимки, за да докажат, че елементите не са получени като рекламирани.

Но за продавачите, чийто първи език не е английски, може да бъде лесно да копирате, поставите и изпратите на купувача отговор, който може да не е подходящ за облекло, според Amazon. С други думи, продавачите, които правят това, вероятно не се опитват умишлено да засрамят купувачите си.

Алисия Balster, nine months pregnant
Алиша Балстер

“Amazon е прекрасно”, каза Balster за TODAY, преди да добави, че ще продължи да пинг онлайн въпреки това преживяване. – Просто ще бъда по-бдителна за това, от когото поръчвам.