Generální ředitel společnosti Build-A-Bear se omlouvá za chaotickou propagační kampaň: “Je to srdcervoucí”

Generální ředitel společnosti Build-A-Bear se ospravedlnila dnešnímu dni v pátek poté, co společnost vypustila svou chaotickou akci “zaplatit váš věkový den” ve čtvrtek kvůli ohromujícím davům, takže zákazníci se rozzlobili a děti zklamané.

“Je mi líto, že jsme nebyli schopni poskytnout službu, kterou jsme chtěli,” řekl výkonný ředitel Sharon Price John Hoda Kotbovi a Williemu Geistovi v exkluzivním rozhovoru.

Generální ředitel Build-A-Bear se omlouvá za neúspěšný prodej “Pay Your Age”: “Je to srdcervoucí”

Jul.13.201804:12

“Děláme vše, co je v našich silách, a my zůstáváme velmi zaměřeni na to, abychom se ujistili, že uděláme vše, co je v našich silách, aby to bylo správné pro lidi.”

Projekt Build-A-Bear Work přinesl takovou obrovskou odezvu, že některé zprávy o tom, že lidé čekali on-line po dobu až devíti hodin, ukončila společnost brzy kvůli “obavám o davu ohledně bezpečnosti” u obchodů v USA, Kanadě a Spojených státech Království.

“Nebylo možné, abychom odhadli, jaký dopad, takové davy lidí,” řekl John. “To daleko předčilo něco, co jsme kdy mohli znát.”

“Viděli jsme, že to končí v sociálních (médiích) a dali jsme lidem oznámení, že jsme si mysleli, že linky mohou být dlouhé a že jsme pracovali s centry, ale bylo to něco, co jsme si kdy mohli představit. “

Build-A-Bear vypne prodej “Zaplať svůj věk”

Jul.13.201802:14

Zákazníci byli ochotni využít zlevněných přizpůsobitelných medvědů, které začínají na 12 dolarů, ale v maloobchodě za průměr 28 dolarů. Minimální cena v rámci propagace byla 1 dolar za základní medvěd a maximum bylo 29 dolarů.

John také poznamenal, že propagace “zaplať váš věk” bude pokračovat po celý rok s programem Build-A-Bear “Count your Candles”, kde děti mladší 14 let mohou “zaplatit svůj věk” za medvěď narozeninový měsíc.

Program “Počítat svá svíčky” byl inspirací pro propagaci ve čtvrtek, která měla sloužit jako způsob, jak představit zákazníkům narozeninový program.

“Kdybych to dokázal, kdyby existoval způsob, jak prodloužit den, abychom se ujistili, že všichni obsluhujeme, byl bych rád, kdybych viděl, že všichni budou mít schopnost získat medvěd, ale to bylo naprosté množství davů a kolik času jsme měli za den … nemohli bychom všem přesunout celý proces, “řekl John.

Společnost uvedla, že distribuuje poukázky, které budou platné až do konce srpna, ke sklamaným zákazníkům, kteří byli po čekání on-line odvráceni. Členové klubu Build-A-Bear “Bonus Club” se mohou přihlásit do svého účtu do půlnoci 15. července, aby získali poukaz.

“Je to srdcervoucí,” řekl John. “Jsem matka tří, vím, že nejvíce zklamáním je chvíle, kdy je dítě nadšené a něco se nestane.”

Build-A-Bear ve čtvrtek prohlásil, že událost přitáhla “bezprecedentní” davy, které vyústily v “dlouhé linky, rozsáhlé čekání a zklamané hosty”.

Lidé na sociálních médiích zaznamenali rozsáhlé linky na různých místech, včetně jednoho zákazníka v Belfastu v Irsku, tweeting, že zaměstnanci byli napadáni nepřátelskými zákazníky.

Obchod v New Yorku představoval šestihodinové linky a bídné děti.

“Dostali jsme se v pořadí kolem 9:30 a pravděpodobně čekali asi dvě hodiny a pak asi dvě hodiny v obchodě,” řekl Andrea Homer-MacDonald pro NBC New York.

“To nestojí za to!” dodalo jedno z dětí s Homer-MacDonaldem.

Následujte spisovatele TODAY.com Scott Stump na Twitteru.

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

59 − = 58

Adblock
detector