Skryté kamery ukazují, kolik (a kolik) málo hotelových služebných skutečně čistých

Když přijedete do hotelového pokoje, předpokládáte, že služebná má všechno vyčistit, včetně výměny desek a dezinfekci koupelny. Ale skryté vyšetřování kamery ukázalo, že to nemusí být vždycky.

Tým Rossen Report rezervoval dvě noci na některé z nejpopulárnějších hotelových řetězců a vybavil je kamerami (všechny tři hotely se nacházely v severovýchodním New Jersey). V každém případě dali sódu do brýlí, hodil ručníky na podlahu v koupelně a předtím, než se domluvili, že se domovní dveře objevují, stejně jako prominentní zobrazení karty vyžadující Všechno prádlo změněno.

Rossen Zprávy: Jak dobře hotelové paní opravdu čisté?

Nov.18.201406:05

V hotelu DoubleTree (součást hotelu Hilton Worldwide) zaznamenaly kamery služku, která stáhla postel a zároveň položila polštáře na jednu stranu. Nahradila listy čerstvými, ale po rychlém chmýřím se stejný polštář vrátil zpátky na postel. 

Dívka také vykouřila všechno v koupelně. Pak použila ručník, aby vysypala toaletu a sprchu, a použila stejný ručník, aby rychle vyčistil pult – stejné místo, kam by si host vložil zubní kartáček.

Podobně, u Holiday Inn, služka změnila listy, ale ne polštářky, a také položil použité polštáře zpět na postel. Při prohlížení skrytých kamerových záznamů Jacob Tomsky, bývalý hotelový šéf domů a autor knihy “Heads in Beds: Bezohledný spoušť hotelů, hustle a takzvaná pohostinnost”, řekl: “Domovní důstojníci by měli samozřejmě změnit polštáře. kde položíš tvář. To je to, na co spíš. “

Tomsky dodal: “To, co mě opravdu znepokojovalo, bylo, že si položila polštář na špinavou židli a vrátila ji zpět na postel.

V hotelu Crowne Plaza sluha sbírala všechny použité sklenice na pití, vložila je do umyvadla a zapnula vodu. Pak shromáždila všechny špinavé utěrky z podlahy v koupelně, držely na jednom a používala ji k usušení šálků.

Crowne Plaza dívka pak použila stejný ručník, aby utřel desku, toaletu a vanu. Nikdy nepoužila nic na mýdlo, ale ona se vrátila, aby místo rozstříkala osvěžovač vzduchu. 

Společnost InterContinental Hotels Group, která vlastní společnost Crowne Plaza a Holiday Inn, uvedla ve zprávě společnosti NBC News, že “zdraví, bezpečnost a pohodlí” jsou “špičkovými prioritami”. Řekl, že provádí pravidelné kontroly a snaží se “přezkoumat … standardy”. 

Hotel DoubleTree také poskytl pro NBC News zprávu, v níž uvedla, že “čistota … je ústředním bodem našich operací” a že vedení má “postupy a pokyny na místě”, aby se ujistil, že věci jsou “správně dezinfikovány”. Hotel uvedl, že plánuje provést recenzi a “řešit případné přestupky.”

Potvrzující, že hotelové služebnictvo může každodenně čistit 15, 20 nebo 30 pokojů, řekl Tomsky: “Management by měl zůstat ostražitý a zkontrolovat a ujistit se, že mají vše, co potřebují k výkonu práce.

“Každá lidská bytost tu nebo tam něco chybí,” dodal. “Proto jsou tyto [druhy] místních kontrol dobré.”

Žádná z nejlepších přikrývek nebo pokrývek v testovaných hotelech hotelů Rossen nebyla změněna. Odborníci doporučují cestujícím, aby byli konkrétní: Zavolejte, když se dostanete do domu a řekněte jim: “Prosím, změňte Všechno lůžkoviny, včetně polštářků “nebo” Používali jsme brýle, můžete přinést čerstvé šálky? “Ještě lépe, doporučují, použijte plastové šálky, které jsou zabalené místo toho.

Úplné prohlášení pro NBC News týkající se Crowne Plaza a Holiday Inn:

“Společnost IHG, majitelka značek Holiday Inn a Crowne Plaza, udržuje zdraví, bezpečnost a pohodlí našich hostů a zaměstnanců jako naše hlavní priority a stanoví přísné normy kvality pro všechny hotely, které nesou naše značky. , které jsou nezávisle vlastněny a provozovány na základě licenční smlouvy s přidruženou společností IHG. Licenční smlouvy vyžadují, aby hotely dodržovaly všechny zákony a předpisy státu, včetně předpisů týkajících se zdraví a bezpečnosti hostů a zaměstnanců, a IHG provádí pravidelné kontroly všech nemovitostí “Společnost IHG tuto zprávu beru vážně.” Právě s oběma nemovitostmi pracujeme na přezkoumání standardů čistoty a plánujeme navštívit stránky v příštím týdnu, abychom zjistili, jaká budoucí opatření budou potřebovat hotely. “

Prohlášení společnosti DoubleTree Hilton:

“Očekáváme, že všechny naše hotely budou dodržovat naše standardy značky a máme robustní program zajištění kvality, který prosazuje naše standardy a očekávání v oblasti hotelové kvality a služeb. pokud se potvrdí, že nedodržuje standardy kvality. “

Prohlášení z Doubletree Hilton franšízant ve Fort Lee, New Jersey:

“Dobré postavení, bezpečnost a bezpečnost našich hostů jsou v hotelu DoubleTree by Hilton Fort Lee naprosto důležité. Čistota našeho hotelu je vždy ústředním bodem naší činnosti, aby bylo možné i nadále poskytovat hostům optimální hotelový zážitek. tyto problémy neberou lehce.

Máme postupy a pokyny týkající se čištění pokojů. Pokud je lněná karta položena na lůžko, měly by být všechny lůžkoviny a polštářky změněny. Když se host zkontroluje, je také umytačka. Naše procedury také zajišťují, že koupelny jsou řádně sanitovány v souladu se zákony o zdraví a našimi vysokými standardy. Jakmile si video prohlédneme, budeme schopni přesně pochopit, co se stalo, a řešíme případné porušení s daným zaměstnancem. ”  

Chcete-li navrhnout téma pro nadcházející vydání Rossen Report, klikněte sem.