Costco předpovídá spokojenost s průzkumem spotřebitelských zpráv

Pokud jde o příjemné zákazníky, Costco dělá lepší práci než kterýkoli jiný významný prodejce v zemi. 

Přinejmenším to je závěr z rozsáhlého průzkumu provedeného společností Consumer Reports. 

“Lidé se o Costcovi líbí spousta věcí,” říká starší vydavatel Mandy Walker. “Byli nesmírně spokojeni s kvalitou věcí, které tam koupili, a za cenu, kterou zaplatili.” 

Národní výzkumné středisko spotřebitelských zpráv prozkoumalo více než 26 000 předplatitelů o svých zkušenostech s pingem v 10 amerických hlavních řetězcích: Costco, JCPenney, Kmart, Kohl, Macy, Meijer, Sam’s Club, Sears, Target a Wal-Mart. Ohodnotili obchody a jejich webové stránky o kvalitě, výběru, hodnotě, zákaznickém servisu a pokladně. 

Právě zveřejněná zpráva ukazuje, že největší stížnosti na obchody v chodu byly pomalé pokladny, špatné služby a věci, které byly mimo sklad. Ukazuje se, že v mnoha případech byli zákazníci šťastní nebo šťastnější na webu maloobchodníka. Koneckonců, on-line nemusíte čekat v řádku pro pokladnu. 

Costco byl jediný z 10 řetězů, který získal vynikající kvalitu pro kvalitu zboží na obou svých prodejnách a webových stránkách. Získalo nadprůměrné hodnocení všech 10 kategorií produktů, včetně šperků, sportovních potřeb a zábavy. Stránka Costco získala vysoké hodnocení jak pro hodnotu, tak pro snadnou navigaci. 

Ale Costco nebyl dokonalý. Obchod s cihly a malty je pro výběr a servis nižší než průměr. Zákazníci byli také nespokojeni s dlouhými linkami při pokladně. 

Další hlavní body z průzkumu Consumer Reports: 

  • Macy je pro kvalitu výrobků lepší než průměr. Získala vysoké známky pro kuchyňské a osobní potřeby. 
  • Kohl’s a JCPenney měli nadprůměrné skóre kvality jejich zboží ve všech kategoriích, kde byly dostatečné odpovědi. 
  • Sears, Costco a Sam’s Club byly vybrány jako nejlepší místa k nákupu hardwaru. 
  • Cílový zážitek v testu ping byl průměrný a jeho webové stránky nebyly považovány za zvlášť snadné použití. 
  • Wal-Mart a Kmart zaznamenali mnohem nižší cenu než ostatní maloobchodníci. Kmart byl jediný řetězec, který získal hodnotu pod průměrem. To také dostalo nízké známky pro výběr, servis a pokladnu. 
  • Wal-Mart se může pochlubit nízkými cenami, ale respondenti uvedli, že pro spotřebitelské reporty získali v Costco a Kohl lepší hodnotu. 
  • Téměř čtvrtina Wal-Martů (23 procent), kteří vrátili položku do obchodu v předchozím roce, uvedli, že mají problém. To je výrazně víc než kterýkoli jiný prodejce. Consumer Reports říká, že společná stížnost byla, že jim byl nabídnut pouze úvěr obchodu.

Diskutujte o tomto příspěvku na Facebooku.

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

− 1 = 2

Adblock
detector