Серийни връщащи се, внимавайте: търговците на дребно ви проследяват

Не само правителството може да държи вашите раздели. Много търговци на дребно също ви проследяват – или най-малко вашите стоки се връщат.

Компаниите казват, че всичко е в името на сигурността и борбата с измамите. Те искат да бъдат в състояние да идентифицират хронични връщащи се или банди от крадци, които се опитват да се оттеглят с продукти от висок клас, които се връщат по-късно за кредит за магазин.

Mari Torres, 39, poses for a picture in her office in Springfield, Va., Thursday, Aug. 1, 2013. Each year, consumers return about $264 billion worth o...
39-годишният Мари Торес не знаеше, че са били проследени. “Честно ми се струва, че това е инвазия в личния живот”, казва тя.Мануел Балце Ценета / Днес

Застъпниците на потребителите повдигат въпроси, свързани с прозрачността, относно това, че компаниите събират информация за потребителите и създават “профили на връщане” на клиенти в големите магазини като Best Buy, Дж. К. Пени, Victoria’s Secret, Home Depot и Nike.

Практиката доведе до съдебно дело срещу “Най-добър купувач”, което в крайна сметка беше изхвърлено.

Всяка година потребителите възстановяват около 264 млрд. Долара стоки, или почти 9% от общите продажби, според прогнозите на индустрията.

Много купувачи не са наясно, че някои връщания, с или без разписки, се наблюдават в магазини, които възлагат тази информация на трета страна, което създава “профил за връщане”, който каталогизира и анализира възвръщаемостта на клиента в магазина.

“Нямах абсолютно никаква представа, че правят това”, каза Мари Торес от Спрингфийлд, Ва., По време на пинг пътешествие с дъщеря си в Pentagon City Mall в Арлингтън, Ва. “Честно ми се струва, че това е инвазия в личния живот”.

39-годишната Торес казва, че е отговорна и би искала да разбере какъв вид информация продавачи на дребно я държат, с кого може да я споделят и колко време го пазят.

Една компания, която предлага услуги за проследяване на връщането, The Equation в Ървайн, Калифорния, казва, че не споделя информация в профилите, които създава, с външни лица или с други магазини.

Например, ако TRE регистрациите и анализите се връщат от клиент на Victoria’s Secret, The Retail Equation съобщава само на Victoria’s Secret за връщащата дейност. Тогава не споделя тази информация с Дж. К. Пени или други търговци на дребно, които използват ТРЕ.

Въпреки това, защитниците на потребителите не харесват това.

“Не трябва да има тайни бази данни. Това е основно правило за практиките за защита на личните данни”, казва Ed Mierzwinski, директор на програмата за защита на потребителите в изследователската група за обществени интереси на САЩ. “Потребителите трябва да знаят, че се събира информация за тях.”

Търговската индустрия казва, че не става въпрос за мониторинг на по-голямата част от хората, а за борба с кражбата.

Лиза Ла Бруно, старши вицепрезидент на операциите на дребно в Асоциацията на лидерите в сферата на търговията на дребно, казва, че организираната престъпност на дребно струва на търговците десетки милиарди долари всяка година.

Ла Бруно казва, че проблемът надхвърля малкото подемници и включва организирани групи престъпници, които изкарват прехраната си от масовата кражба на стоки. Например, те биха могли да превключат UPC кода на кранчето от 600 долара с по-нисък коефициент, който достига до $ 50. Те купуват кранчето, след това заменят фалшивия UPC таг с оригиналния код с по-високи цени и връщат кранчето към магазина без разписка за кредит за магазин от 600 долара, който по-късно може да бъде продаден онлайн.

“Не става дума за навлизане на личния живот на легитимни клиенти”, заяви Ла Бруно в интервю. “Това е едно от многото, много творчески решения за борба с един наистина голям проблем, който засяга търговците на дребно, честните клиенти, цялата индустрия и широката общественост.”

Проблемът, твърди експерти на правителствената неприкосновеност на личния живот, е разкриването или липсата в много случаи.

Хората трябва да знаят, когато правят покупка, че ако ги върнат, според експертите може да се съхранява информация от транзакцията.

“Повечето хора мислят, когато предават шофьорска книжка, че е само да потвърдят самоличността си и да не бъдат използвани за бъдещи транзакции”, казва Боб Шошински от Федералната търговска комисия Боб Шошински, помощник-директор в отдела за защита на неприкосновеността на личния живот и идентичност на агенцията. “Не трябва да бъде, че трета страна държи профил на някого, без да е информиран какво ще се случи, когато предаде шофьорската си книжка или някаква друга информация на търговец на дребно.”

В някои случаи оповестяването от търговците на дребно е видно. В други, не толкова.

В “Best Buy” знакът на всеки касов апарат посочва правилата за връщане, а също и на гърба на разписката, като казва на потребителите, че завръщанията се проследяват и се изисква идентификационен номер. Разкриването добавя: “Въз основа на възвръщаемостта / обменните модели някои клиенти ще бъдат предупредени, че последващите връщания и обмени няма да отговарят на условията за връщане или обмен за 90 дни. Клиентите, които са предупредени или са били отказани за обмяна / връщане, могат да поискат копие от техния “Доклад за дейността за връщане” от “Уравнението на търговията на дребно”, като се свържете с компанията.

При секретните работи на Виктория и баните и тялото, оповестяванията в касовия апарат не казаха нищо за възвръщаемостта на проследяването на продажбите на дребно.

Говорителят на Home Depot Стивън Холмс казва, че връщането на трафика не е само за пари.

“Това не е само за защита на крайната ни цел”, каза Холмс в интервю. “За да защитим и нашите общности, знаем, че в сътрудничество с правоохранителните органи на държавно и федерално ниво организираната престъпност в търговията на дребно подхранва и други престъпления като трафика на наркотици и дори тероризма”.

Уравнението за продажба на дребно казва, че повече от 27 000 магазина използват услугите си. Best Buy, Home Depot, Дж. К. Пени, Виктория тайна, Баня и тяло, и “Найки” са сред клиентите си. ТРЕ няма да каже колко време се съхраняват профилите за потребителите в базата данни; тя варира от търговец на дребно до търговец на дребно. Но скорошен “отчет за връщащата активност”, получен от един потребител, се появи отново в The Sports Authority от 2004 г..

Ето как работи проследяването.

– Потребителят купува продукт в Best Buy и по-късно го връща. Дори ако per има оригиналната разписка и е в рамките на срока, когато се допускат връщания, правилата за съхраняване изискват от Smith да предостави идентификационен номер за снимка, като например шофьорска книжка. Други магазини, като Home Depot, изискват само идентификационния номер, ако няма разписка или ако стоката е закупена с кредит за магазин.

-Идентификационният номер се прескача и след това известна информация от транзакцията се изпраща от магазина до The Retail Equation. Компанията казва, че информацията, заснета от идентификационния номер, обикновено включва идентификационния номер, име, адрес, дата на раждане и дата на изтичане.

– Каталозите за уравнения на дребно връщат дейността на производителя и създават “отчет за връщащата му активност”, който се връща в магазина. Ако уравнението за продажби на дребно установи, че има модел на съмнителна възвращаемост, която предполага потенциална измама, тя ще уведоми Best Buy, която след това може да отрече връщането на тази в магазина за определен период от време.

Прагът на твърде много печалби се определя от всеки търговец на дребно. Уравнението за продажба на дребно казва, че по-голямата част от възвръщаемостта – около 99% – се приемат.

При дело срещу Флорида срещу “Най-добър купувач” от 2011 г. Стивън Сигглер се оплаква, че магнитната лента на шофьорската си книжка е била закачена за връщане. Искаше мениджърът да изтрие информацията. Костюмът му каза, Той твърди, че Best Buy е нарушила закона за поверителността при прехвърлянето на лиценза. Но федерален апелативен съд се съгласи с по-ниско съдебно решение, че Законът за защита на неприкосновеността на личния живот на водача не се прилага в случая.

Още от ДНЕС Пари:

  • Назад към училищните спестявания: Къде да намерят добри сделки
  • Boomers намерят второ действие, което преследва кариера в бис
  • ВИДЕО: Посъветвайте сервитьора: Какво трябва да знаете преди хранене
  • Победителите в джакпот: Адвокат и заключи този билет
  • Кажи ми, защо наистина искаш тази работа?

Следвайте бизнеса на NBCNews.com кикотене и Facebook

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

9 + 1 =

Adblock
detector