Мислейки за закупуването на удължена гаранция? Първо прочетете това

Това е съветите за почивка, които чувате всяка година по това време: Пропускайте разширените гаранции. Застъпниците на потребителите са повторили тази мантра в продължение на десетилетия.

“Те са основно загуба на пари”, каза Антъни Джоргиани, асоцииран редактор в Consumer Reports. “Ако получите изтекла гаранция за всичко, което купувате, ще се счупите, опитвайки се да се предпазите от нещо, което е малко вероятно да се случи”.

Компаниите, които продават тези договори за услуги, казват, че съветите на списанието са остарели.

“Ние напълно не сме съгласни с тази позиция”, каза Тери Хокинс, президент на Global Warranty and Service Contract Association. – Вие получавате добра стойност за парите си. Това е за удобство и спокойствие и това е, което пропуснат редакторите в Consumer Reports. “

Потребителските доклади дават три основни причини за повикване на разширените гаранции “известни лоши сделки”, които най-добре да се избягват. Въз основа на своето годишно проучване на абонатите тя установи, че:

• По-голямата част от ремонтите се извършват, докато продуктът все още се покрива от стандартната гаранция на производителя.
• Продуктите рядко се счупват между края на гаранцията на производителя и когато планът за обслужване изтича две до три години по-късно.
• Когато електрониката и уредите се счупят, средните ремонти не струват много повече от цената на удължената гаранция.

Те са се подобрили 
Днешните планове за обслужване са значително по-добри от тези, продадени преди 10 или 15 години. Повечето държави сега изискват тези договори да съдържат стандартни разпоредби и оповестявания.

“Това законодателство, което подкрепихме, преследва много от лошите актьори извън нашата индустрия и остави силна и жизнена група”, каза Тим Минан, изпълнителен директор на Съвета за услуги за индустрията.

Повечето договори за услуги вече предлагат 30-дневен период на “свободен облик”. Това ви дава време да изучите условията и да отмените, ако искате, и да получите пълно възстановяване на средствата. Също така трябва да можете да отмените по всяко време по време на договора и да получите възстановена сума.

Много поръчки за услуги покриват и мобилни устройства случаен щети, нещо, което не е покрито от типичната гаранция на производителя.

“Мисля, че това е променило мислите на хората дали да купуват един или не”, каза Тай Шей, главен маркетинг директор в SquareTrade, един от големите играчи на пазара за разширена гаранция. “Нашето изследване показва, че един на всеки трима души ще повреди техният смартфон през първите 12 месеца от притежаването му. В повечето случаи този неуспех ще бъде от падане, смачкване, падане в плувен басейн или някаква друга злополука.

За Тони Вайс, предприемач във Фриско, Тексас, това беше “глупава грешка” в банята. Той се обаждаше на новия си iPhone 5, когато се измъкна от ръцете си и в тоалетната.

Уейс, който използва телефона си за работа, не може да чака ремонт. Той се нуждаеше от нов. SquareTrade му каза да отиде в магазина на Apple, да си купи нов телефон и да му изпрати разписката. В рамките на половин час от това, възстановяването беше в неговата сметка в PayPal.

– Получих един и същ телефон, който бях унищожил, без въпроси – каза Уайс. “Буквално, в рамките на един час имах нов iPhone в ръцете си. Бях много доволен от опита. Те ме третират чудесно.

Вайс ми каза, че смята, че 99 лв., Които е платил за двугодишното покритие, е справедлива цена. Дори след плащането на отстъпката от 99 щ.д. той го спаси около 600 лв. За този нов телефон.

Гаранциите на SquareTrade се продават от редица големи търговци на дребно, включително Amazon, Sam’s Club, Staples и Costco.

Това е първият договор за услуги, който Costco някога е предложил. Стив Месмер, помощник-генерален мениджър по маркетинг на Costco, ми каза, че корпоративните ръководители са били изключени от “цялостната лоша репутация” на индустрията за завишени цени и проблеми при грижата за клиентите при счупване на продукта.

“SquareTrade е наистина добра програма за нас”, каза Месмер. “Имахме 35 000 искания, подадени досега и само една или две жалби.”

Напиши си домашното 
Не позволявайте на никой да ви накара да купите удължена гаранция. Не е нужно да купувате един на място. Вие дори не трябва да го купувате от този магазин.

наоколо. Разгледайте опциите си. Уверете се, че това е точно за вас и че наистина можете да си го позволите. Вие също искате да знаете:

• Кой осигурява обхвата и как те оценяват с клиентите?
• Има ли право на приспадане и колко е то?
• Това правило покрива случайни щети (важно за мобилните устройства) и ако е така, това струва повече?
• Заместват ли те, ако не могат бързо да се ремонтират? И това е нов елемент или ремонтиран модел?
• Има ли 24/7 поддръжка на клиенти?
• Планът обхваща рутинната поддръжка, като почистване и настройка?
• Ще бъде ли установен голям уред в дома ви, ако го поискате?
• Може ли планът да бъде прехвърлен, ако дадете елемента на някой друг?

Уверете се, че имате 30-дневен безплатен пробен период и че договорът може да бъде анулиран по всяко време по каквато и да е причина с възстановена сума.

Моите два цента 
Разбирам защо защитниците на потребителите отстъпват на разширени гаранции. Също така виждам защо някои хора биха искали да купят тази допълнителна защита за някои продукти, като скъпи мобилни устройства – но само ако планът покрива случайни щети.

Лично аз съм склонен да кажа не на повечето разширени гаранции. Използвам кредитна карта, която удвоява гаранцията на производителя за още една година. Картата също така ме предпазва от кражба и повреда, до $ 10,000 на иск.

След това съм готов да се възползвам от шансовете си.

Аз се тревожа, че някои хора купуват твърде много от тези удължени гаранции. Понякога нещата се счупят и вие трябва да платите, за да ги поправите. Това е живот. Не можем да си измъкнем пътя от това.

Херб Weisbaum е The Consumerman. Следвайте го на Facebook и Twitter или посетете уеб сайта на ConsumerMan.