500 $ “шега” на хотела доведе до 3000 лоши отзиви

Един от най-яките малки градове в САЩ сега може да е дом на един от най-тролените фирми в интернет, а собственикът се извинява.

Един ден след публикуването на публикуваната от Ню Йорк пост политика на публикуваната от Уолстрийт стрийт хаус къща, която събира $ 500 за лоши онлайн ревюта, интернет се натрупва във Facebook страницата на хотелиера на Hudson Valley, както и в Yelp, която премахва над 3000 публикации, които смята за неподходящи.

“Вярно е, че съм притеснен. Това наистина беше политика на Къща за гости Union Street”, заяви в изявление вторник следобед Крис Вагонер, собственикът на Къща за гости Union Street. “Първоначално беше предназначен като шега и никога не съм казал на служителите да го налагат, но тъй като тя е включена в нашия уебсайт, тя представляваше официална политика, но сега разбрах, че тази шега е направена в лош вкус и изобщо не е смешно. вече не е политика на Къща за гости Union Street и сме я отнели от нашия уебсайт. “

Макар че хотелът от понеделник премахна политиката от $ 500 от уебсайта си и каза, че това е шега, поне един лош преглед, публикуван на Yelp през 2013 г., посочва, че собственикът наистина се е опитал да събере $ 500.

“Прочетох и ревютата от гости, казвайки, че се опитахме да приложим политиката за отрицателни прегледи за тях и за това се извинявам”, каза Вагонер в писмото. “Никога не съм имал намерение да плащам тази глоба. В случаите, когато е направен опит да се събират таксите, това е разпадане на комуникацията между моя персонал и мен и затова приемам пълна отговорност. част от нашата политика беше грешка – това не е видът на бизнеса, който вършим.

Малко фирми могат да си позволят да игнорират сайтовете за преглед.

Един хотел в близост до Таймс Скуеър в Ню Йорк продължава да привлича гости въпреки миналото си костур на върха списък на най-мръсните хотели в Америка. Въпреки тази репутация, хотел Carter се продава с цена около 180 милиона долара. Очаква се да се продаде преди края на годината, каза Лорънс Улф, старши управляващ директор на Eastdil Secured брокер на недвижими имоти, който се занимава с продажбата.

Но малкото хотели са доказателство за рецензията, каза той.

“Не можете да екстраполирате от Таймс Скуеър (където хотели работят с 95 процента заетост) в по-широката хотелиерска индустрия (където заетостта обикновено е в ниските 70-те години)”, каза Улф във вторник в имейл до CNBC. “В Ню Йорк има безкрайно търсене на стаи с добри цени, а Картър е много добре разположен, а ревютата са се подобрили, тъй като сегашният мениджърски екип е отнел повече от 15 месеца.”

Що се касае до измазването на хотела, това не е в Таймс Скуеър, а в долината на Хъдсън, град Хъдсън, наречен един от най-добрите малки градове в Америка, ценен за архитектурата и античността. На хълма с изглед към града се намира Олана, уникалният дом на църквата Фредерик Едуин, един от лидерите на Хусонската речна живописна школа.

Ян Честъртън, президентът на Нюйоркската държавна хотелиерска и туристическа асоциация, не беше доволен да чуе за публикацията на хотел “Хъдсън Вали”. “Публикуването на предупреждения и санкции срещу потенциални гости е не само ненатрапчива и нарушава основното правило, че всички такси трябва да бъдат съзнателно одобрени от гост и трябва да бъдат търговски приемливи за защита на потребителите; тя също така драстично свежда до минимум възможността за повторение на бизнеса, препратки от уста на уста и положителни онлайн рецензии “, каза тя пред CNBC.

Както TripAdvisor, така и Yelp претеглиха въпроса.

“Напълно против духа и политиката на нашия сайт всеки бизнесмен да се опитва да тормози или да сплаши рецензенти, които са имали негативен опит. Изпратихме тази кореспонденция по отношение на собствеността, отнасяща се до този въпрос”, заяви говорителят на TripAdvisor Кевин Картър. имейл до CNBC. “Изглежда, че Guest House Union Street премахна клаузата, която заплашва гостите с финансови санкции от уебсайта им, това е положителен резултат както за пътниците, така и за поддръжниците на свободното слово. потърсете политики като този. “

Yelp също се занимаваше с внимание. “Насърчаваме хората да споделят своите преживявания от първа ръка, рецензии, които са допринесли в резултат на вниманието на медиите и не отразяват опит от първа ръка, противоречат на Условията за ползване на Yelp и ще бъдат премахнати от сайта”, заяви говорителката на Yelp Hannah Cheesman казах.

“Потребителите поставят висок приоритет в обслужването на клиентите и очевидно не оценяват усилията на собствениците на предприятия да бъдат смущавани, тормозени, тормозени или заглушавани”, каза тя. 

Един закон, предложен по-рано тази година в Асамблеята на Калифорния, т.нар. “Закон на Yelp”, цели да защити правата на потребителите да публикуват онлайн коментари, освен ако съзнателно не дадат ясно и интелигентно съгласие да не коментират тема. Но дори и ако законопроектът стане закон, бизнесът вероятно ще потърси изключенията си по всякакъв начин, каза Джонатан Рубенс, адвокат в Сан Франциско, специализиран в бизнес сделки и електронно търговско право.

“Не бих препоръчал на бизнеса да приеме политика, която да не преразглежда. В крайна сметка ще се противопостави”, каза той. Клаузата за неразкриване на информация може да даде на предприятията “възприемани защити”, но те по-вероятно ще приключат с “мегабайти на лоша реклама”.

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

58 − 48 =

Adblock
detector