送花服务:您可能无法获得所需的费用

距离情人节只有一个星期的时间,美国人急于买花:仅此一个假期价值20亿美元。但他们真的得到了他们付出的代价?  

在线,照片看起来很神奇:色彩鲜艳,鲜花盛开,鲜花盛开,层叠在花瓶上。但真正出现在门口的是什么?为了找到答案,TODAY将最受欢迎的公司纳入考验,在全国范围内发送鲜花,从纽约到伊利诺伊州到洛杉矶,以及从业务中的一些知名人士订购:1-800-Flowers,Teleflora和FTD.

在1-800-Flowers,TODAY为“现代拥抱”安排支付了59.99美元。在伊利诺伊州和纽约州,这些安排看起来非常接近广告中的巨大玫瑰和百合花。 “非常酷,很现代,很像画面,”收件人说道,他正在为今天的报道工作.

您是否想要调查诈骗或问题?电邮Rossen报告.

但在洛杉矶,情况有所不同。 “虽然广告显示八个百合花,但只出现了五个花束,”那里的收件人说。 “如果我要支付八个百合花,我不想要五个。”

Teleflora的结果也不一致:每个地方都有所不同。今天以54.95美元的价格订购了“Moonlight Kiss”花束,这是一大片鲜花。但这不是纽约的到来。 “它看起来并不像照片那样饱满或美丽,其中一些花朵正在枯萎,”那里的收件人指着一个说道。 “这朵百合花里面有很多棕色。”

事实上,有些花已经死了。 Teleflora的广告还吹嘘了一个特殊的反光花瓶,但对于洛杉矶的收件人来说并不是那么特别。 “它所带来的花瓶有很多划痕,”收件人说.

在伊利诺伊州,它完全是一个不同的花瓶。 “根本没有镜子可见,”那里的收件人说。 Teleflora后来道歉,但表示保留进行替换的权利.

但最大的惊喜来自FTD。今天以49.99美元的价格订购了“爱的表达”花束。在线这是一个充满活力的花束。但到了伊利诺伊州的东西看起来“现在有点稀疏,而不像照片那么高”,接收者说。洛杉矶的花束收件人说:“有些花看起来有点枯萎。它们看起来有点老了。”

但至少在伊利诺伊州和洛杉矶出现了“爱的表达”。在纽约,收件人等待……等待……等待,但安排从未送达。几天后,FTD送花 – 并退款.

这三家公司都表示质量是优先考虑的事项并且“保证满意”,如果客户不满意,可以退款或更换花卉。但是在最近的一次开发中,1-800-Flowers告诉今天它正在寻求做出重大改变以解决问题。使用现在正在测试的新技术,当地花店会在交付前向您发送实际花束的照片,以便您批准。 1-800-Flowers希望在未来几周推出该计划.

但是在此期间,你如何获得最大收益? TODAY.com询问了一位花卉专家,他在您购买之前提供了很多提示,您可以在下面的视频中看到它们:

如何在花上获得最大的收益

Feb.05.201401:16

Teleflora对本报告的回应声明:

“我们绝对致力于Teleflora的优质产品和服务,并对您订购的花束不符合我们的高标准感到遗憾。与我们的竞争对手不同,他们可能将产品从配送中心运送到盒子中,我们所有的花卉布置都是由我们在北美和澳大利亚的15,000个独立拥有和经营的邻居花店中的一个使用最新鲜的鲜花进行艺术性安排。每件礼物均以纪念品花瓶亲自送达.

偶尔,由于临时的区域可用性问题,需要更换花卉或容器,因为您在伊利诺伊州埃文斯顿的订单很可能就是这种情况。我们很抱歉,花店没有提前告知您银色反射花瓶不可用并且必须替换。我们一直在评估改善服务的方式,以避免潜在的客户失望。 Teleflora与最有经验和最高质量的邻里花店合作,我们非常自豪能够帮助这些小企业主与他们合作以提供最佳安排。我们保证对每个礼品订单的满意度,并将永远取代不令客户满意的花束。“

1-800-Flowers对本报告的回应:

在1-800-FLOWERS.COM,我们以帮助客户通过我们真正原创的安排微笑而自豪。我们与当地花店密切合作,确保他们选择最好最新鲜的鲜花;因此,颜色和品种有时会有所不同。我们始终提供100%的微笑保证;因此,如果客户对他们的订单不完全满意,我们关心服务的关怀团队将重新发送,退款,信贷或提供类似的交换。此外,为了增强客户对我们的体验,我们很高兴能够进入试点计划的初始测试阶段,我们的一些客户将有机会在发送给收件人之前查看其插花的图片。 。一如既往,我们的目标是为我们的客户提供一种轻松便捷的方式来表达自己的微笑并表达自己的完美。“

FTD对本报告的回应:

“每年,FTD及其成千上万当地会员花店的网络为我们的客户提供数百万美丽的安排.FTD一直致力于帮助我们的客户通过鲜花表达情感100多年。因为鲜花是易腐产品,我们的政策通过我们的FTD“Good As Gold”7天满意保证来确保质量和新鲜度。当我们收到客户的关注时,FTD的客户服务专家将努力解决这些问题,让客户满意。“

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