عندما يتعلق الأمر بالرضا عن العملاء ، فإن Costco تقوم بعمل أفضل من أي متاجر تجزئة كبرى أخرى في البلاد.
على الأقل هذا هو الاستنتاج من دراسة استقصائية واسعة أجرتها تقارير المستهلك.
يقول كبير المحررين ماندي ووكر: “الناس يحبون الكثير من الأشياء عن كوستكو. لقد كانوا سعداء للغاية بجودة الأشياء التي قاموا بشرائها هناك والسعر الذي دفعوه.”
استطلع مركز أبحاث المستهلك القومي التابع للمستهلكين أكثر من 26000 مشتركًا حول تجاربهم في اختبار ping في 10 سلاسل رئيسية في أمريكا: كوستكو و JCPenney و Kmart و Kohl’s و Macy’s و Meijer و Sam’s Club و Sears و Target و Wal-Mart. قيّموا المتاجر ومواقعهم على الجودة ، الاختيار ، القيمة ، خدمة العملاء والمغادرة.
ويظهر التقرير الذي صدر للتو أن أكبر الشكاوى المتعلقة بالمحلات التجارية كانت بطيئة الخروج ، وسوء الخدمة والأشياء التي كانت خارج المخزون. اتضح أنه في العديد من الحالات ، كان العملاء سعداء أو أكثر سعادةً في موقع بائع التجزئة على الويب. بعد كل شيء ، عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك الانتظار في طابور الخروج.
كانت كوستكو الوحيدة من بين 10 سلاسل للحصول على درجة متميزة لنوعية البضائع في كل من متاجرها وموقعها الأصلي. حصل على درجات أعلى من المتوسط لجميع فئات المنتجات العشرة ، بما في ذلك المجوهرات والسلع الرياضية والترفيه. تلقى موقع Costco الإلكتروني درجات عالية من حيث القيمة وسهولة التنقل.
لكن كوستكو لم تكن مثالية. تم تصنيف المتاجر الفعلية التي تم تصنيفها بأقل من المتوسط للاختيار والخدمة. كما كان الزبائن غير راضين عن الخطوط الطويلة عند الخروج.
النقاط البارزة الأخرى من استطلاع “تقارير المستهلك”:
- تصنيف Macy أفضل من المتوسط لجودة المنتج. حصلت على علامات عالية لأدوات المطبخ ومنتجات العناية الشخصية.
- حصل كل من Kohl و JCPenney على درجات أعلى من المتوسط لجودة سلعهما في جميع الفئات حيث كانت هناك ردود كافية.
- تم اختيار Sears و Costco و Sam’s Club كأفضل الأماكن لشراء الأجهزة.
- تم تقييم متوسط تجربة اختبار ping في المتجر وتقدير موقع الويب الخاص به ليس سهل الاستخدام بشكل خاص.
- وسجل Wal-Mart و Kmart أقل بكثير من تجار التجزئة الآخرين. Kmart كانت السلسلة الوحيدة التي تسجل أقل من المتوسط للقيمة. كما تلقى علامات منخفضة للاختيار والخدمة والخروج.
- قد تتباهى وول مارت بأسعار منخفضة ، لكن المستجيبين قالوا لـ Consumer Reports أنهم حصلوا على قيمة أفضل في Costco و Kohl.
- وقال ما يقرب من ربع وول مارت (23 في المئة) الذين عادوا بندا إلى متجر في العام السابق إن لديهم مشكلة. هذا هو أكثر بكثير من أي من تجار التجزئة الآخرين. تقول تقارير المستهلك أن الشكوى الشائعة هي أنه لم يُعرض عليها سوى رصيد متجر.
ناقش هذه المشاركة على Facebook.
كوستكو هي الأفضل في الرضا عن العملاء بين جميع متاجر التجزئة الكبرى في الولايات المتحدة، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها تقارير المستهلك. وقد حصلت كوستكو على درجة متميزة لنوعية البضائع في كل من متاجرها وموقعها الأصلي، وحصلت على درجات أعلى من المتوسط لجميع فئات المنتجات العشرة، بما في ذلك المجوهرات والسلع الرياضية والترفيه. وعلى الرغم من أن كوستكو لم تكن مثالية في بعض الجوانب، إلا أنها كانت الأفضل في العديد من الجوانب الأخرى، مثل جودة المنتج والقيمة وسهولة التنقل في موقعها الإلكتروني. وبالمقارنة مع وول مارت، فإن المستجيبين قالوا إنهم حصلوا على قيمة أفضل في كوستكو و Kohl.
كوستكو هي الأفضل في الرضا عن العملاء بين جميع متاجر التجزئة الكبرى في الولايات المتحدة، وفقًا لدراسة استقصائية أجرتها تقارير المستهلك. وقد حصلت كوستكو على درجة متميزة لنوعية البضائع في كل من متاجرها وموقعها الأصلي، وحصلت على درجات أعلى من المتوسط لجميع فئات المنتجات العشرة، بما في ذلك المجوهرات والسلع الرياضية والترفيه. وعلى الرغم من أن كوستكو لم تكن مثالية في بعض الجوانب، إلا أنها كانت الأفضل في العديد من الجوانب الأخرى، مثل جودة المنتج والقيمة وسهولة التنقل في موقعها الإلكتروني. وقد حصلت متاجر أخرى مثل Macy و Kohl و JCPenney على درجات عالية أيضًا في بعض الجوانب. وعلى العكس، حصلت متاجر أخرى مثل Wal-Mart و Kmart على درجات منخفضة في العديد من الجوانب، وكانت Kmart السلسلة الوحيدة التي حصلت على درجة منخفضة في القيمة.