تريد البنوك الآن أن تدفع مقابل وقت وجهك ، حيث إن المزيد من المؤسسات تفرض رسومًا على ما كان عليه في السابق معيار السحب والإيداع لأموالك: التحدث مع أحد الصرافين.
تجد البنوك أن المزيد من العملاء يشبهون كالي هيميس. في عام 2007 ، تخرج Himes للتو من الكلية وكان يبحث عن حساب توفير عالي العائد لتخفيض الأموال التي حصل عليها بشق الأنفس من وظيفته الأولى. كان لديها حساب مصرفي تقليدي في بنك الولايات المتحدة وواحد مع اتحاد ائتماني محلي أيضًا. ما احتاجت إليه هو شيء كسب الاهتمام ولم يفرض رسومًا.
استقر Himes على حساب ING على الإنترنت فقط ، والذي أصبح حساب Capital One 360 عندما اشترت تلك الشركة ING العام الماضي.
وقال هايمز وهو خبير في اللياقة البدنية وطالب دراسات عليا في آيوا “ما أحبه في الحساب هو أنه يمكنني تحويل الأموال من أي حسابات أخرى من بنوك أخرى ومن أي حسابات أخرى بسهولة.” “بقدر ما يذهب المصرفي ، لا أفعل الكثير من ذلك.”
العملاء مثل Himes هم الهدف المثالي للبنوك التي تفرض هذه الرسوم الجديدة. في Capital One 360 ، يفقد العميل الخبرة الشخصية لتوفير المال. في حالة تعطل التطبيق أو موقع الويب ، يجب على العميل إرسال إيداع عن طريق البريد.
(اقرأ أكثر: بعد رسوم مصرفية أخرى يمكن أن يكون الألم في التطبيق)
البنوك الأخرى تدخل اللعبة. في كانون الأول (ديسمبر) ، كان بإمكان العملاء الذين لديهم حسابات “Virtual Wallet” في PNC ومقرها مدينة Pittsburgh أن يشاهدوا رسومًا شهرية مضافة للقيام بأعمالهم المصرفية في أحد الفروع. من بين الطرق للتنازل عن رسوم السبعة دولارات: أن تكون طالبًا ، أو أن تحتفظ بحد أدنى من الرصيد يبلغ 500 دولار ، أو تتعهد بالبنك فقط عبر الإنترنت ، عن طريق الهاتف المحمول أو من خلال ماكينة الصراف الآلي.
“السؤال هو ، ماذا سيكون المستهلكون على استعداد لدفع ثمن؟” وقال نيل واينبرغ ، رئيس تحرير البنك الأمريكي. “ما الخدمة الممتازة التي يرغبون في الحصول على رسوم من خلالها؟ هذا هو التجريب”.
يمكن اعتبار فروع التوظيف مع الصرافين خدمة متميزة في عالم حيث يقوم عدد أقل من العملاء بزيارة فروع البنوك للمعاملات. في عام 1980 ، 95 في المئة من الأسر تستخدم فرع البنك ، وفقا لشركة الاستشارات AlixPartners. هذا إلى 50 في المئة الآن.
(اقرأ أكثر:سوف تكلفك حماية السحب على المكشوف ، ولكن كم؟
ومع ذلك ، من المتوقع أن يكون التفاعل مع ممثل خدمة حية في الصناعة المصرفية ، حيث يمكن أن تكون المنتجات تقنية للغاية.
في بنك أوف أميركا ، تجنب العملاء المنتج الذي عرض شيكات بدون رسوم دون الوصول إلى الفروع. اشتركت 10٪ فقط من العملاء الجدد على حسابات “eBanking” ، التي فرضت عليها 8.95 دولار شهريًا إذا استخدم العميل جهاز الصراف. بدأت تلك النسبة في الانخفاض حيث قل عدد المستهلكين الذين يرغبون في الحصول على خيار بدون فروع ، وفي الأسبوع الماضي فقط ، أغلق البنك الخدمة التي مضى عليها ثلاث سنوات. (لن يتأثر العملاء الحاليون.)
وقالت آن بيس المتحدثة باسم شارلوت ومقرها ان.بي.سي الامريكية “الزبائن يريدون الحصول على خدمات مصرفية كاملة حتى لو كانوا يزورون الصراف فقط.”.
(اقرأ أكثر:العديد من حسابات التدقيق لا تزال تحتفظ برسوم مخبأة)
أصبحت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت معتادة لكثير من الناس ، ولكن من الصعب إدراك أن الزيارات التقليدية للفرع ليست مجانية.
امريكان بانكريوافق وينبرغ ، قائلاً ، “هناك قدر هائل من المقاومة بين المستهلكين الذين يحاولون دفع ثمن شيء كان في السابق حرًا.”
لا يمكن إنكار أن البنوك تفرض الآن رسومًا على الخدمات المصرفية التي كانت مجانية في الماضي، وهذا يعني أن العملاء يجب أن يدفعوا مقابل الوقت والجهد الذي يستغرقه الصرف والإيداع. ومع ذلك، فإن العملاء الذين يفضلون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يمكنهم الاستفادة من الحسابات الرقمية التي توفر العديد من المزايا، مثل إمكانية التحويل بين الحسابات بسهولة والتحكم في الأموال بشكل أفضل. ومع ذلك، فإن العملاء الذين يفضلون الخدمات الشخصية والتفاعل مع الصرافين يجب أن يدفعوا رسومًا إضافية. في النهاية، يجب على العملاء تحديد ما إذا كانت الخدمات الإضافية تستحق الدفع أم لا.