بالتفكير في شراء ضمان ممتد؟ قراءة هذا أولا

إنها نصيحة ping للعطلة التي تسمعها كل عام في هذا الوقت: تخطي الضمانات الموسعة. دعاة المستهلك كرروا هذا الشعار لعقود.

وقال أنتوني جيورجياني ، المحرر المساعد في مجلة Consumer Reports: “إنها في الأساس مضيعة للمال”. “إذا حصلت على ضمان ممتد على كل ما تشتريه ، فستفاجأ بمحاولة حماية نفسك من شيء غير محتمل الحدوث”.

تقول الشركات التي تبيع عقود الخدمة هذه أن نصيحة المجلة قد عفا عليها الزمن.

“نحن نختلف مع هذا الموقف تماما” ، وقال تيري هوكينز ، رئيس رابطة عقد الضمان والخدمات العالمية. “أنت تحصل على قيمة جيدة لأموالك. هذا يتعلق بالراحة وراحة البال ، وهذا ما يفوته المحررين في تقارير المستهلك. “

تعطي تقارير المستهلك ثلاثة أسباب رئيسية تدعو إلى الضمانات الموسعة “الصفقات السيئة المشهورة” التي من الأفضل تجنبها. استنادًا إلى استطلاع الرأي السنوي للمشتركين ، وجد أن:

• يتم إجراء الغالبية العظمى من الإصلاحات بينما لا يزال المنتج مغطى بضمان المصنع القياسي.
• نادراً ما تنفصل المنتجات بين نهاية ضمان الشركة المصنعة وعندما تنتهي خطة الخدمة بعد عامين إلى ثلاثة أعوام.
• عندما تنفجر الأجهزة الإلكترونية والأجهزة ، لا تكلف متوسط ​​الإصلاحات أكثر بكثير من سعر الضمان الممتد.

لقد تحسنت 
تعد خطط خدمات اليوم أفضل بكثير من تلك التي تم بيعها منذ 10 أو 15 سنة. معظم الدول تتطلب الآن أن يكون لهذه العقود أحكام قياسية وإفصاحات.

وقال تيم مينان ، المدير التنفيذي لمجلس صناعة عقود الخدمات: “هذا التشريع ، الذي دعمناه ، طارد الكثير من الجهات الفاعلة السيئة من صناعتنا وترك مجموعة قوية ونابضة بالحياة”..

تقدم معظم عقود الخدمات الآن فترة “نظرة مجانية” لمدة 30 يومًا. يمنحك ذلك الوقت لدراسة الشروط والأحكام وإلغاء ، إذا كنت تريد ، والحصول على كامل المبلغ. يجب أيضًا أن تكون قادرًا على الإلغاء في أي وقت خلال العقد والحصول على رد أموال مقسمًا.

العديد من عقود الخدمات تغطي أيضا الأجهزة المحمولة ل عرضي الضرر ، وهو أمر لا يغطيه الضمان المصنع المعتاد.

وقال تاي شاي ، كبير مسؤولي التسويق في SquareTrade ، أحد كبار اللاعبين في سوق الضمانات الممتدة: “أعتقد أنه قد غيّر رأي الناس حول ما إذا كان عليهم شراء واحدة أم لا” ، وتشير أبحاثنا إلى أن واحدًا من كل ثلاثة أشخاص سيضر هاتفهم الذكي خلال الأشهر الـ 12 الأولى من امتلاكه ، وفي معظم الحالات ، سيكون هذا الفشل من السقوط أو السحق أو السقوط في بركة السباحة أو أي حادث آخر.

بالنسبة ل Tony Weiss ، وهو رجل أعمال في Frisco ، بولاية تكساس ، كان “خطأً سخيفة” في الحمام. كان يكتب على هاتفه الجديد iPhone 5s ، عندما خرج من يديه وفي المرحاض.

ولم يستطع وايس ، الذي يستخدم هاتفه للعمل ، أن ينتظر الإصلاح. كان يحتاج إلى واحدة جديدة على الفور. أخبره SquareTrade بالذهاب إلى متجر Apple ، وشراء هاتف جديد وإرسال الإيصال إليه. كان السداد في حسابه على PayPal في غضون نصف ساعة من القيام بذلك.

“لقد حصلت على نفس الهاتف الذي دمرته ، ولم يسألني أي سؤال” ، قال لي فايس. “حرفياً ، في غضون ساعة ، كان لدي اي فون جديد في يدي. لقد سررت جدا من التجربة. لقد عاملوني بشكل رائع “.

أخبرني وييس أنه يشعر أن 99 دولارًا التي دفعها لتغطية عامين كان سعرًا عادلًا. حتى بعد دفع مبلغ 99 دولار قابل للخصم ، أنقذه حوالي 600 دولار على هذا الهاتف الجديد.

يتم بيع ضمانات SquareTrade من قبل عدد من كبار تجار التجزئة ، بما في ذلك Amazon ، و Sam’s Club ، و Staples و Costco..

إنه أول عقد خدمة قدمته كوستكو. أخبرني ستيف ماسمر ، مساعد مدير البضائع العام في كوستكو ، أن المديرين التنفيذيين للشركات قد أوقفوا بسبب “السمعة السيئة الشاملة” التي تتعامل بها الشركة مع الأسعار المتضخمة والمشكلات المتعلقة بالعناية بالزبائن عند كسر أحد المنتجات.

وقال ميسمير: “لقد كان برنامج SquareTrade برنامجًا جيدًا بالنسبة لنا”. “تلقينا 35000 مطالبة تم تقديمها حتى الآن وشهادة واحدة أو شكويتين فقط”.

قم بواجبك المنزلى 
لا تدع أي شخص يضغط عليك لشراء ضمان ممتد. ليس عليك شراء واحدة على الفور. ليس عليك حتى شراءه من هذا المتجر.

حول. تحقق من خياراتك. تأكد من أن هذا مناسب لك وأنك تستطيع فعلاً تحمله. أنت أيضا تريد أن تعرف:

• من الذي يقدم التغطية وكيف يقيمون مع العملاء?
• هل هناك خصم وكم هو?
• هل تغطي هذه السياسة التلف العرضي (مهم في الأجهزة المحمولة) وإذا كان الأمر كذلك ، فهل هذا سيكلف أكثر?
• هل يستبدلون إذا لم يتمكنوا من الإصلاح بسرعة؟ وهذا هو عنصر جديد أو نموذج تم تجديده?
• هل هناك دعم العملاء 24/7?
• هل تغطي الخطة الصيانة الروتينية ، مثل عمليات التنظيف والتعديلات?
• هل سيتم إصلاح جهاز كبير في منزلك ، إذا طلبت ذلك?
• هل يمكن نقل الخطة إذا أعطيت هذا البند لشخص آخر?

تأكد من أن لديك فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا ، وأنه يمكن إلغاء العقد في أي وقت ولأي سبب من خلال استرداد الأموال المدفوعة مقدمًا.

سنتى 
أفهم لماذا يعطي المدافعون عن المستهلكين إبداء الإعجاب بالضمانات الموسعة. أرى أيضًا سبب رغبة بعض الأشخاص في شراء هذه الحماية الإضافية لمنتجات معينة ، مثل أجهزة الجوّال الباهظة الثمن – ولكن فقط إذا كانت الخطة تغطي الضرر العرضي.

أنا شخصياً أميل إلى القول لا لمعظم الضمانات الموسعة. أستخدم بطاقة ائتمان تضاعف ضمان الجهة المصنعة لمدة تصل إلى عام إضافي. كما تحمي البطاقة أيضًا من السرقة والتلف ، وتصل إلى 10 آلاف دولار لكل مطالبة.

بعد ذلك ، أرغب في استغلال فرصي.

أنا قلق من أن بعض الناس يشترون الكثير من هذه الضمانات الموسعة. في بعض الأحيان تنكسر الأشياء ويجب عليك دفعها لإصلاحها. هكذا الحياة. لا يمكننا شراء طريقنا للخروج من ذلك.

عشب Weisbaum هو المستهلك. اتبعه على Facebook و Twitter أو قم بزيارة موقع ConsumerMan.