أدى نكتة فندق "500 دولار" إلى 3000 استعراض سيئة 2024

أدى نكتة فندق “500 دولار” إلى 3000 استعراض سيئة

قد تكون واحدة من أروع المدن الصغيرة في الولايات المتحدة الأمريكية موطناً لواحدة من أكثر الشركات التي يتم التحكم فيها على الإنترنت ، والمالك يعتذر.

بعد يوم واحد من نشر صحيفة نيويورك بوست سياسة “يونيون ستريت جيست هاوس” المنشورة لشحن الضيوف 500 دولار للمراجعات السيئة على الإنترنت ، تكدس الإنترنت على صفحة الفيسبوك الخاصة بشركة هودسون فالي ، وكذلك شركة Yelp ، التي أزالت أكثر من 3000 مشاركة اعتبرتها غير ملائمة.

وقال كريس واجنر ، مالك دار يونيون ستريت للضيافة ، في بيان صدر بعد ظهر الثلاثاء: “بصراحة تامة ، أشعر بالحرج. كانت هذه في الواقع سياسة بيت ضيافة يونيون ستريت”. “كان من المفترض في الأصل أن تكون نكتة ولم أطلب من الموظفين إطلاقا أن نفرضها. ومع ذلك ، بما أنها مدرجة على موقعنا الإلكتروني ، فقد كانت تمثل سياسة رسمية. والآن أدركت أن هذه النكتة كانت في ذوق سيء وليس مضحكا على الإطلاق. لم تعد سياسة Union Street Guest House وقد استبعدناها من موقعنا على الويب. “

على الرغم من أن الفندق أزال يوم الاثنين سياسة الـ 500 دولار من موقعه على الإنترنت وقال إنها كانت مزحة ، إلا أن تعليقًا سيئًا واحدًا على الأقل تم نشره على موقع Yelp في عام 2013 يشير إلى أن المالك حاول بالفعل جمع 500 دولار.

وقال واغونر في الرسالة “قرأت ايضا آراء الضيوف قائلين اننا حاولنا تطبيق سياسة المراجعات السلبية عليهم واعتذر لذلك.” “لم يكن في نيتي أبدًا أن يدفع أي شخص هذه الغرامة. كانت الحالات التي جرت فيها محاولة تحصيل الرسوم بمثابة انهيار في التواصل بين موظفيي وأنا ، ولهذا أقبل المسؤولية الكاملة. بما في ذلك الغرامة للمراجعات السلبية جزء من سياستنا كان خطأ ، هذا ليس نوع العمل الذي نديره ، لقد كانت حالة نكتة سيئة للغاية “.

  مساعدة Terry Crews في تشغيل الموسيقى مع عضلاته في فيديو Old Spice

يمكن لعدد قليل من الشركات تحمل تجاهل مواقع المراجعة.

لا يزال أحد الفنادق القريبة من تايمز سكوير في مدينة نيويورك يجتذب الضيوف على الرغم من جثمه الماضي على قمة قائمة TripAdvisor لأقذر الفنادق في أمريكا. على الرغم من هذه السمعة ، فإن فندق كارتر معروض للبيع بسعر يبلغ حوالي 180 مليون دولار. وقال لورانس وولف ، العضو المنتدب في شركة إيستديل للوساطة في الأوراق المالية التي تتعامل مع البيع ، إنه من المتوقع بيعها قبل نهاية العام..

وقال إن الفنادق القليلة هي التي تستعرض المراجعة.

وقال وولف في رسالة بالبريد الالكتروني الى سي.ان.بي.سي “لا يمكنك استقراء من ميدان التايمز (حيث تعمل الفنادق بنسبة 95 في المئة) الى قطاع الفنادق الاوسع (حيث يكون الاشغال في السبعينات عادة).” “هناك طلب لانهائي على الغرف ذات الأسعار الجيدة في مدينة نيويورك ، حيث أن كارتر يقع في مكان جيد للغاية ، وقد تحسنت المراجعات منذ تولي فريق الإدارة الحالي أكثر من 15 شهرًا.”

أما بالنسبة إلى الفندق الذي حصل على السيخ ، فهو ليس في ساحة التايمز ، ولكن في بلدة وادي هدسون في وادي هدسون ، والتي سميت واحدة من أفضل المدن الصغيرة في أمريكا ، والتي تميزت بهندستها المعمارية وآثارها. على تلة تطل على المدينة هي أولانا ، منزل فريد من نوعه كنيسة فريدريك إدوين ، واحدة من قادة مدرسة نهر هدسون للرسم.

لم يكن يان تشيسترتون ، رئيس جمعية الضيافة والسياحة في ولاية نيويورك ، سعيدًا لسماع إعلان فندق Hudson Valley $ 500. “نشر التحذيرات والعقوبات على الضيوف المحتملين ليس فقط غير عدواني وينتهك القاعدة الأساسية بأن جميع الرسوم يجب أن تتم الموافقة عليها عن علم من قبل الضيف ويجب أن تكون معقولة تجاريا تحت حماية المستهلك. كما أنها تقلل إلى حد كبير من فرصة تكرار الأعمال ، وإحالات الكلام الشفهي ، والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت ، “كما قالت لشبكة CNBC.

  استدعاء "Jeep Liberty" آخر - هذا عربة أطفال

كان كل من TripAdvisor و Yelp موضوعًا في المسألة أيضًا.

وقال كيفن كارتر ، أحد المتحدثين باسم TripAdvisor: “إن الأمر يتعارض تمامًا مع روح وسياسات موقعنا لأي صاحب عمل يحاول التنمر أو ترهيب المراجعين الذين لديهم خبرة سلبية. لقد أرسلنا هذه المراسلات الخاصة بالملكية لمعالجة هذه القضية”. بريد إلكتروني إلى CNBC. “يبدو أن Union Street Guest House قام بإزالة العبارة التي تهدد الضيوف بعقوبات مالية من موقعهم على الويب. هذه نتيجة إيجابية للمسافرين ومؤيدي حرية الكلام على حد سواء. سيقوم موقع TripAdvisor برصد هذه الخاصية للمضي قدما وسيستمر في الظهور على بالمرصاد لسياسات كهذه. “

كان Yelp مشغولًا أيضًا بسبب الاهتمام. “نشجع الناس على مشاركة تجاربهم المباشرة ، والمراجعات التي ساهمت نتيجة لاهتمام وسائل الإعلام ولا تعكس تجارب مباشرة تتعارض مع شروط خدمة Yelp وستتم إزالتها من الموقع” ، المتحدثة باسم Yelp Hannah Cheesman قال.

وقالت “إن المستهلكين يضعون أولوية عالية على خدمة العملاء ومن الواضح أنهم لا يقدرون الجهود التي يبذلها أصحاب الأعمال لتخويفهم أو تخويفهم أو مضايقتهم أو إسكاتهم”.. 

ويسعى أحد القوانين التي اقترحت في وقت سابق من هذا العام في جمعية كاليفورنيا ، التي يطلق عليها “قانون الصرخة” ، إلى حماية حقوق المستهلكين في نشر التعليقات عبر الإنترنت ما لم يقدموا موافقة واضحة وواضحة عن عدم التعليق على موضوع ما. ويقول جوناثان روبنز ، المحامي في سان فرانسيسكو والمتخصص في المعاملات التجارية وقانون التجارة الإلكترونية ، إنه حتى إذا أصبح القانون قانونًا ، فمن المرجح أن تسعى الشركات إلى الحصول على إعفاءاتها على أية حال..

وقال “لا أنصح أي شركة باعتماد سياسة عدم مراجعة. وستؤدي في النهاية إلى نتائج عكسية.” قد يمنح بند عدم الإفصاح للشركات “إجراءات حماية متصورة” ولكن من المرجح أن ينتهي بها الأمر مع “ميغابايت الدعاية السيئة”.

  بسعر 1،770 دولارًا ، هذا الهامبرغر هو "Glamburger"

About the author

Comments

  1. نعم، يبدو أن فندق Hudson Valley Guest House قد ارتكب خطأً كبيرًا في سياستهم المتعلقة بالمراجعات السلبية على الإنترنت. لا يمكن لأي شركة تحمل تجاهل مواقع المراجعة والتعامل مع الضيوف بشكل غير لائق. يجب أن تكون الرسوم المفروضة على الضيوف معقولة وموافق عليها عن علم من قبلهم. يجب أن تحترم الشركات حرية الكلام وتشجع المراجعات المباشرة والصادقة. يجب أن تتعلم الشركات من هذا الخطأ وتتخذ إجراءات لتجنب تكراره في المستقبل.

Comments are closed.