بعد شكاوى من آلاف العملاء حول حجم ونوعية طماق LulaRoe ، وهي شركة تجارة التجزئة النسائية التي تبيع منتجاتها من خلال متاجر التجزئة المستقلة في جميع أنحاء البلاد ، أصدرت الشركة برنامج استرداد جديد. من خلال برنامج “Make Good Program” الجديد ، يمكن للعملاء الاتصال بأي بائع تجزئة مستقل أو تقديم مطالبة لتلقي استرداد كامل لأي سلع معيبة تم شراؤها في الفترة ما بين 1 يناير 2016 و 24 أبريل 2023.
كما أعلنت LulaRoe أنها تفرض “سياسة السعادة” الجديدة التي تسمح للعملاء بإعادة مشترياتهم لاسترداد كامل المبلغ أو الائتمان أو التبادل خلال 30 يومًا إذا كانوا غير راضين عن عملية الشراء..
في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى TODAY Style ، قال متحدث باسم شركة LuLaRoe إنه يقف وراء منتجاتهم وخدمة العملاء.
وأوضح البيان “نفخر بملابسنا ونريد من كل من يرتدي لوارو أن يكون سعيدا وراضيا عن منتجاته”. “لقد استمعنا إلى أسئلة شاركها المستهلكون حول جودة طماقنا ، ونعرف أولاً أهمية خدمة العملاء الكريمة التي تلبي توقعات العملاء.”
تواصل آلاف النساء حملهن على Facebook للتعبير عن إحباطاتهن بشأن طماقهن. نمت مجموعة Facebook الخاصة ، LulaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings and Clothes ، إلى أكثر من 27،000 عضو. يعبر العديد من هؤلاء الأعضاء عن إحباطهم بشأن السياسة الجديدة ، مشيرًا إلى أن الأمر متروك لمتاجر التجزئة المستقلة لتحديد ما إذا كان سيتم رد أموال الزبون أم لا.
“يجب على الشركات التعامل مع هذا وليس الاستشاريين” ، كتب أحد أعضاء Facebook. “لدي 8 أزواج [من اللباس الداخلي] لا أعرف ماذا أفعل بها. لا أريد أن أقوم بتفريغها باستشاري واحد وليس لدي الوقت ولا أرغب في تعقب ثمانية مستشارين مختلفين ودفع أجور الشحن ثماني مرات لإصلاح مشكلة لم يكن من المفترض أن تبدأ. “
تأتي طماق الأطفال التي تباع بسعر يصل إلى حوالي 25 دولارًا في مجموعة متنوعة من المطبوعات ، وفقًا لموقع LuLaRoe على الويب ، “فائق النعومة وناعمة للغاية”. ومع ذلك ، أفاد الآلاف من العملاء غير الراضين عن أن طماق اللباس الشائعة تمزق وتطوير الثقوب بعد حتى لبضع ساعات فقط.
وقال أحد العملاء ، وهو Ice’S Shay Penney ، لـ TODAY إنه كان لديه زوجان من طماق LuLaRoe “التي تفتت في غضون ساعتين من التآكل”.
زعمت شركة أخرى ، هي Alana Taylor ، أنه في حين أنها لم تواجه أي مشاكل مع القمصان أو الثياب التي اشترتها من LuLaRoe ، فقد طورت جميع ملابسها الداخلية ثقوبًا.
وقال تايلور ، الذي أجرى نحو 12 عملية شراء من الشركة: “زوج واحد من طماق حصلت عليها من استشاري مغطى في ثقوب”. “لقد ارتديت بعض مرة واحدة وكان لهم مزق تماما وأنا في الأماكن العامة.”
بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أن العملاء يتصارعون أيضًا مع بعض مشكلات التحجيم.
وقالت ليزا باريتا ، التي أوضحت أنها ارتدت مقاساً 2XL في زوج واحد من اللباس الداخلي وطالبت بالحجم المتوسط لزوج آخر: “المقاس غير متناسق للغاية”. “عليك تقريبًا أن تأمر وتصلي للحصول على الأفضل.”
ذات الصلة: الناس منزعجون حقا من حملة “أحب منحنياتك” زارا
أخذت الآلاف من النساء إلى Facebook ، ومختلف وسائل الإعلام الاجتماعية الأخرى ، ومكتب Better Business Bureau للتعبير عن إحباطاتهم وتوثيق الثغرات في طماقهم. نمت مجموعة الفيسبوك LuLaRoe Defective / Ripped / Torn Leggings And Clothes من 1،400 عضو إلى أكثر من 14،000 عضو في الأسبوعين الماضيين فقط. تأمل جولي دين ، وهي مديرة الصفحة ، أن تمكّن مجموعة فيسبوك النساء من الحصول على إجابات.
“لا يستطيع الكثيرون أن يخسروا هذا النوع من المال” ، قال دين لـ TODAY عن عدم قدرته على استلام المبالغ المستردة عن المنتجات المعيبة. “نحن بحاجة إلى الشركات للاستماع وأعرف أنهم يسمعوننا الآن”.
قالت مستشارة سابقة ترغب في عدم الكشف عن هويتها إنها لم تعد تشعر بالارتياح لربط اسمها مع الشركة بعد أن باعت عدة طماق إلى أصدقائها.
وقالت المرأة ، التي كانت واحدة من أكثر من 72 ألف تاجر تجزئة مستقل في جميع أنحاء البلاد: “لقد تم تشجيعنا على استبدال ، وليس استرداد أي سلع تالفة”. وواصلت توضيح أن محاولات الاتصال بالشركة للحصول على المساعدة لم تتم الإجابة عليها.
في البريد الإلكتروني للشركة الذي حصلت عليه شركة Business Insider ، نقل عن باتريك وينجيت ، رئيس الإنتاج لشركة LuLaRoe ، قوله إن الشركة قامت بتجربة عدد من الإصلاحات..
قالت وينجيت: “قد تحصل الطماق على ثقوب ، لأننا نضعف الألياف لجعلها ناعمة الملمس. لقد بذلنا كل ما بوسعنا لإصلاحها”.
وفقا لجوستين ليون ، كبير مسؤولي التسويق في شركة LuLaRoe ، فإن الشركة تدرك تمامًا المشكلات المحيطة بالطماق.
وقال ليون لـ TODAY: “عندما نسمع أن الزبائن غير راضين ، فإننا نأخذ الأمر على محمل الجد”. “نحن نبحث دائمًا كيف يمكننا مواصلة تحسين منتجنا. إذا كانت هناك أشياء يمكننا فعلها لتحسين منتجنا ، فنحن مهتمون جدًا برؤية ما يبدو عليه. “
ذات الصلة: لماذا القمصان الحصول على تلك الثقوب الصغيرة المزعجة؟ يمكن تجنبها!
في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى TODAY ، قال متحدث باسم LuLaRoe أنه يقف وراء النزاهة وجودة منتجاتها.
وأوضح البيان “على العموم ، يحب المستهلكون منتجاتنا”. “نشجع تجار التجزئة المستقلين لدينا على تذكير عملائهم بأنهم يمكنهم الاتصال بهم للمساعدة في تسهيل عملية تبادل أو استرداد كامل إذا كانوا غير راضين عن منتجاتهم”.
الجدل حول اللباس الداخلي هو مجرد أحدث إصدار لـ LuLaRoe ، والذي يواجه أيضًا دعوى قضائية اتحادية من الدرجة الجماعية يدّعي فيها أنه فرض ضريبة مبيعات على العملاء في الولايات التي تُعفى فيها الملابس من هذه الضرائب.
“نحن على دراية كاملة بهذه القضية وقد استثمرنا موارد كبيرة لمعالجتها” ، اقرأ بيان LuLaRoe أرسل بالبريد الإلكتروني إلى TODAY بخصوص الدعوى القضائية. “عانى أحد بائعي التكنولوجيا السابقين من تعطل في البرامج أدى إلى سوء تحديد الموقع الدقيق لبعض العملاء”.
ذات الصلة: الآباء والأمهات هي محبوب الجديد ‘قوية مثل أمي’ تي شيرت للأطفال
في حين أن البيان قال إن الشركة قد أصدرت “على الفور” ردها إلى العملاء الذين اتصلوا بـ LuLaRoe ، قال ليون لـ TODAY إنه لا يستطيع ضمان الوقت المحدد للعملاء للحصول على المال.
وقال ليون: “أحب أن أكون واعدًا وأن أخرج.” “يمكنني أن أؤكد لك أننا سنصل إليها في الوقت المناسب بأكبر قدر ممكن. نحن نعمل بفعالية ، لكن الأمر يعتمد فقط على عدد الأشخاص الذين يتواصلون معنا “.
وقالت باريتا لـ “توداي” إنها مستحقة على 10.43 دولارات كضرائب مفروضة ، لكنها لم تحصل بعد على ردها.
“لقد بعثت بالبريد الإلكتروني للشركة وأرفقت فاتورتي” ، أوضح باريتا. “كان ذلك قبل أسبوع ولم أسمع عنه”.
ركة LulaRoe ، قوله إن الشركة تعمل بجد لتحسين جودة منتجاتها وتلبية توقعات العملاء. وأضاف أن الشركة تعمل على تحسين سياساتها لتلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة شراء مريحة ومرضية. ويبدو أن الشركة تعترف بأنها تواجه مشاكل في جودة بعض منتجاتها ، ولكنها تعمل على حل هذه المشاكل وتقديم خدمة عملاء ممتازة. ويجب على الشركات أن تستمع إلى شكاوى العملاء وتعمل على تحسين منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.