عندما حاولت أمي إعادة قميص إلى Amazon ، طلب البائع إثبات أنه صغير جدًا

تعتبر محاولة ارتداء الملابس في راحة منزلك هي إحدى مزايا ping عبر الإنترنت. ولكن كما اكتشفت أليسيا بلستر مؤخراً ، يمكن أن تكون العوائد على الإنترنت أكثر ترويعاً من مرايا الغرفة.

تعلمت الأم الإقامة في المنزل من مونتانا الريفية هذا الدرس عندما حاولت إعادة قميص كانت قد اشتريته في أمازون.

Meyerlbama Women T-shirt return on Amazon
القميص المعنيالأمازون

“كان صغيرًا قليلاً علي. قال Balster لـ TODAY Style عن قميص تي شيرت الذي يبيع بسعر 4 إلى 8 دولارات. لم تكن أمّ طفلين تحت سن الرابعة مستغربة بالكامل لأنها قللت من حجمها. أنجبت ابنها في أواخر يناير. وما أثار دهشتها هو رد بائع Meyerllbama ، وهو بائع ثالث ، بعد إرسال نموذج عودتها.

الأمازون return request screenshot
لقطة شاشة لطلب الإرجاعأليسيا بالستر

ذكرت Balster سببها في الرغبة في العودة لأن القميص كان صغيرًا للغاية. استجاب البائع لطلبها بطلب خاص به.

“أرادوا مني أن أرسل لهم صورة” ، يتذكر Balster الذي أخذها ليعني أن البائع أراد إثبات أن القميص كان صغيرًا جدًا.

على الرغم من كونها عضوة في Amazon Amazon وكثيراً ما كانت في Amazon – حيث اشترت 16 قطعة من الملابس لنفسها وأطفالها في الأشهر الستة الأخيرة – فإنها لم تواجه مطلقًا هذا النوع من الاستجابة عند محاولة إرجاع أحد العناصر. وأصر بلاستر على ذلك بقوله “أنا لا أرسل صورة غريبة عني في قميص صغير للغاية”. “لا، شكرا!”

اليسيا Balster before a community run
أليسيا بالستر

اتصلت على الفور بقسم خدمة العملاء في Amazon. بالإضافة إلى خيار الصورة ، تقدم Meyerlbama ، التي تبيع حاليًا أكثر من 600 مادة ، بما في ذلك ملابس الأمومة والكمية في Amazon ، إرسالها بحجم أكبر مجانًا أو استرداد 20 في المائة من سعر شرائها (وهي الحصول على الحفاظ على قميص صغير جدا). لكن بالنسبة إلى Balster ، هذه الخيارات لم تكن مقبولة.

أما أمازون ، التي أصدرت تقريرًا في 3 أيار (مايو) تفيد أن لديها أكثر من مليون من أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة في الولايات المتحدة ، تضمن الحصول على عوائد مجانية خلال 30 يومًا من التسليم للأوامر المؤهلة التي تفي بها شركة Amazon. ولكن تم تحقيق شراء Balster من قبل البائع.

ومع ذلك ، اعتبارًا من آب (أغسطس) الماضي ، يُطلب الآن من جميع البائعين أن يكون لديهم سياسة معادلة للسعر أو أفضل من سياسات الإرجاع الخاصة بأمازون. قد تتطلب تحديد سبب للعودة ، ولكن لا تتطلب إرسال الصور مطلقًا.

وأفادت تقارير أن أمازون يحظر على الزبائن الذين يحققون عوائد كثيرة

May.23.201802:33

ولحماية المشترين ، ينص ضمان “الألف إلى الياء” الخاص بالأمازون على قبول العوائد في كل المواقف تقريبًا. قال متحدث باسم أمازون لـ TODAY أن هذا يتضمن أيضًا أسبابًا مثل “لقد غيرت رأيك”.

في هذه الحالة ، لم تغير Balster رأيها. القميص كان صغير جدا. لحسن الحظ ، اتصل قسم خدمة العملاء في Amazon سريعًا بالبائعين وتم إرجاع القميص لاسترداد المبلغ بالكامل ، بدون استخدام صورة مهينة.

لقطة شاشة of customer and Amazon customer service rep chatting
قدم الأمازون هذا الرد.أليسيا بالستر

لم يحدد Amazon مدى تكرار إجراء طلبات الصور مثل هذه. ولكن ، توفر إرشادات البائعين التي يمكنهم الرجوع إليها عند التعامل مع المطالبات المتعلقة بالعناصر المكسورة أو التالفة. في هذه السيناريوهات ، ليس من غير المعتاد أن يطلب البائعون صورًا لإثبات عدم وصول العناصر كما هو معلن.

ولكن بالنسبة للبائعين الذين لا تكون لغتهم الأولى هي الإنجليزية ، فقد يكون من السهل نسخ ولصق وإرسال مشترٍ استجابة قد لا تكون مناسبة للملابس ، وفقًا لما ذكرته Amazon. وبعبارة أخرى ، ربما لا يحاول البائعون الذين يفعلون ذلك عن قصد إهانة تجارهم.

اليسيا Balster, nine months pregnant
أليسيا بالستر

“فالأمازون رائعة” ، قالت Balster لـ TODAY قبل أن تضيف أنها ستواصل الاتصال بالإنترنت على الرغم من هذه التجربة. “سأكون أكثر يقظة بشأن من أطلبه مني”.

Like this post? Please share to your friends:
Leave a Reply

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

55 + = 57

map