Die rückkehrfreundliche Politik von Amazon hat anscheinend eine Grenze.
Kunden, die zu viele Artikel zurückgeben, die über den Online-Handelsriesen bestellt wurden, werden möglicherweise von ihrer Website ausgeschlossen und ihre Konten werden gekündigt.
Amazon verbietet Berichten zufolge Kunden, die zu viele Retouren machen
May.23.202302:33
Dutzende von unzufriedenen Kunden haben nach Angaben des Wall Street Journal in den sozialen Medien gelesen, nachdem ihre Konten ohne Vorwarnung heruntergefahren wurden.
“Amazon hat ein Image als ein sehr kundenfreundliches Unternehmen aufgebaut und es hat viel Druck auf den stationären Einzelhandel wegen seiner laxen Rückkehrpolitik ausgeübt”, sagte die Reporterin des Wall Street Journals, Khadeeja Safdar, Kristen Dahlgren von NBC auf TODAY.
“Die Kunden haben sich sehr daran gewöhnt, auf der Plattform zu kaufen, da sie wissen, dass sie schnell und oft kostenlos zurückkehren können.”
Leute haben angegeben, dass ihre Konten für zu viele Erträge geschlossen wurden.
Amazon überprüft die Anzahl und Art der zurückgegebenen Artikel, wobei Computer und Fernseher laut dem Journal eine rote Fahne sind.
Das Unternehmen lehnte es ab anzugeben, wie viele Kunden es für übermäßige Rückgaben verboten hat.
“Es gibt selten Fälle, in denen jemand unseren Service über einen längeren Zeitraum missbraucht”, sagte Amazon in einer Mitteilung an NBC News. “Wir treffen diese Entscheidungen nie leichtfertig, aber mit über 300 Millionen Kunden auf der ganzen Welt handeln wir, wenn angemessen.
“Wenn ein Kunde der Meinung ist, dass wir einen Fehler gemacht haben, empfehlen wir ihm, sich direkt an uns zu wenden, damit wir seinen Account überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.”
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May.23.202302:52
Die Rückgabebestimmungen von Amazon sagen, dass “bei den meisten Artikeln das Rückgabefenster 30 Tage nach der Lieferung ist”, sagt jedoch nichts speziell über ein Verbot für die Rückgabe von zu vielen Artikeln aus.
Amazon ist nicht der einzige Einzelhändler, der Kunden verfolgt, um Rücksendebetrug zu bekämpfen, da andere wie Best Buy und Victoria’s Secret auch das Verhalten von Personen überwachen, indem sie den Dienst eines Drittanbieters namens “The Retail Equation” nutzen.
Die Art von Online-Ping kann jedoch zu mehr Rendite führen als der Kauf von Produkten in Geschäften.
“Wenn die Leute online kaufen, können sie die Sachen natürlich nicht ausprobieren”, sagte Safdar. “Wenn es Kleidung ist, können sie den Stoff nicht berühren, sie können nicht fühlen und verstehen, was sie wollen. So erwarten Online-Händler in der Regel höhere Renditen als der stationäre Handel.
Um ein mögliches Verbot für zu viele Rücksendungen zu vermeiden, raten Einzelhandelsexperten zu einer klügeren Vorgehensweise, indem sie Produktbeschreibungen genau lesen, Kundenfotos des Produkts betrachten, Preise vergleichen und negative Bewertungen berücksichtigen.
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Es ist bedauerlich zu hören, dass Amazon Kunden ausschließt, die zu viele Artikel zurücksenden. Obwohl das Unternehmen das Recht hat, seine Rückgabebedingungen zu überwachen und zu kontrollieren, sollte es den Kunden eine klare Erklärung geben, warum ihr Konto geschlossen wurde. Amazon hat sich einen Ruf als kundenfreundliches Unternehmen erworben, und es ist wichtig, dass es diesen Ruf aufrechterhält. Es ist jedoch auch wichtig, dass Kunden verantwortungsbewusst mit ihren Rücksendungen umgehen und sich bewusst sind, dass übermäßige Rücksendungen zu Konsequenzen führen können. Einzelhändler sollten auch klare Richtlinien und Informationen bereitstellen, um Kunden bei der Entscheidung zu helfen, welche Produkte sie kaufen und behalten möchten.