إن بدء تناول القهوة في صباح يوم من الأسبوع أمر ضروري لكثير من الأمريكيين ، ولكن يوم الاثنين ، يقول بعض عملاء دنكن دونتس إنهم استيقظوا في أحد متاجر السلسلة ، بعد أن رأوا علامة منذ ذلك الحين تسببت في رد فعل كبير على وسائل الإعلام الاجتماعية.
تقول العلامة: “إذا سمعت أي أحد من موظفينا يصرخ بلغة غير الإنجليزية ، يرجى الاتصال على 443-415-7775 فورًا باسم الموظف للحصول على قسيمة لتناول القهوة مجانًا ومعجنات – المدير العام”.
كانت جيليان مورلي ، وهي شركة إخبارية في WBAL-TV في بالتيمور ، إحدى الشركات التابعة لشركة NBC News ، من بين أول من رصدوا لافتة وتغردت صورة لها. وأضافت: “يتم عرض هذه العلامة علىdunkindonuts في Baltimore. قام المدير العام بنشر إشارة تطلب من العملاء الإبلاغ عن الموظفين الذين لا يتحدثون الإنجليزية. وحتى تقديم مكافأة. #shocking.”
ومع ذلك ، ليس لدى الولايات المتحدة لغة رسمية قانونية ، ولم يمض وقت طويل قبل رد عالم تويتر بغضب حول المذكرة..
استدعت مكبرات الصوت الغاضبة Dunkin ‘Donuts وطالبت بمعالجة الإشارة في أقرب وقت ممكن.
مستخدم آخر لديه حل مختلف وعرض مكافأة خاصة بهم.
وبطبيعة الحال ، فبدلاً من التغريد ، بدلاً من الرد على بعض الآراء حول محتوى العلامة ، كان لدى بعض الأشخاص الذين شاركوا في النقاش الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي الكثير ليقولوه عن صياغة المذكرة نفسها..
في النهاية ، اشتركت شركة دانكن دوناتس في وقت لاحق من اليوم وأرسلت بيانًا عامًا حول العلامة ، مشيرةً إلى أنه “بينما كان هدفها [مدير المتجر] هو معالجة قضية خدمة العملاء وإرضاءها ، فإن صاحب الامتياز قرر أن نهجها غير مناسب وأكدت أنه قد تمت إزالة العلامة “.
آه ، قوة وسائل الإعلام الاجتماعية.
ملاحظة المحرر: تم تحديث هذه المقالة في 19 حزيران 2023 مع معلومات إضافية حول اللغات الرسمية في الولايات المتحدة.
لا يمكن تبرير علامة دنكن دونتس التي تطلب من العملاء الإبلاغ عن الموظفين الذين لا يتحدثون الإنجليزية. فالولايات المتحدة ليس لديها لغة رسمية قانونية، ولا يجب أن يتم التمييز ضد أي شخص بسبب لغته. يجب على الشركات أن تتعلم كيفية التعامل مع مشاكل خدمة العملاء بطرق أكثر احترامًا وتسامحًا. يجب أن يكون الهدف هو تحسين الخدمة والرضا عن العملاء، وليس التمييز ضد أي شخص بسبب لغته.