6 Komponenten der perfekten Entschuldigung

0

Wir haben alle Entschuldigungen gehört, die uns dazu gebracht haben, die Aufrichtigkeit der Person in Frage zu stellen, die “Es tut mir leid” sagen soll. Was lässt eine Entschuldigung als aufrichtig aufrichtig klingen? Sechs wichtige Zutaten, schlägt eine Studie vor.

Wenn Sie die beste Chance haben wollen, dass Ihre Entschuldigung wahr wird und tatsächlich Wiedergutmachung leistet, sollten Sie alle sechs Elemente in Ihre Entschuldigung einbeziehen, sagte der Hauptautor der Studie, Roy Lewicki, Abramowitz, Professor für Management und Personalwesen bei Ohio State Universität Fisher College of Business.

VERBINDUNG: NBA-Star fummelt Entschuldigung, versucht es erneut

Warum sollten deine Kinder nicht immer gezwungen sein, “Es tut mir leid” zu sagen

28.10.201501:14

Lewicki und seine Kollegen testeten die Wirksamkeit der folgenden Komponenten allein in Gruppen von drei und alle zusammen in Experimenten mit mehr als 750 Probanden:

1. Ausdruck des Bedauerns – wo du sagst, wie schrecklich du über das bist, was du getan hast.

2. Erklärung, was falsch gelaufen ist – wo du sagst warum und wie es passiert ist.

3. Anerkennung der Verantwortung – wo Sie die volle Verantwortung für das Geschehen übernehmen, ohne darauf hinzuweisen, dass das Opfer etwas damit zu tun hat.

4. Erklärung der Umkehr – wo Sie sagen, Sie wissen, was Sie getan haben, war falsch und wird es nicht noch einmal tun.

5. Angebot der Reparatur – wo Sie anbieten, versuchen, es bis zum Opfer zu machen.

6. Bitte um Vergebung – wo Sie das Opfer bitten, Ihre Taten zu verzeihen.

Wie man Vergebung gibt und empfängt, Beziehungen repariert

29. Apr. 201602:27

Den Freiwilligen wurde ein hypothetisches Szenario vorgelegt, in dem ein Steuerberater eine Steuererklärung falsch macht, weil er entweder einen “ehrlichen” Fehler macht oder es aus irgendeinem Grund absichtlich tut, vielleicht weil sein Chef ihm sagte, er solle es tun, sagte Lewicki. Es ist nicht überraschend, dass die Freiwilligen sagten, dass es ihnen schwerer fallen würde, eine Entschuldigung zu akzeptieren, egal wie perfekt sie aussehen würde, wenn es nach einem Bericht der Konferenz Negotiation and Conflict Management Research zu einem Fehler in der Integrität kommen würde.

VERBINDUNG: Chipotle CEO entschuldigt sich heute

Die wichtigste Komponente einer erfolgreichen Entschuldigung war die Anerkennung der Verantwortung, gefolgt von dem Angebot, zu versuchen, den Schaden zu beheben, sagte Lewicki. Wenn Sie nicht alle sechs Elemente einbeziehen können, schienen Entschuldigungen, die diese beiden und eins der folgenden Elemente enthielten, am meisten bei den Freiwilligen der Studie zu finden: eine Erklärung dessen, was schief gelaufen ist, ein Ausdruck des Bedauerns oder eine Erklärung der Reue.

Die am wenigsten wichtige Komponente der Entschuldigung war die Bitte um Vergebung, fand Lewicki.

Das überrascht Marjorie Ingall nicht im Geringsten. Ingall, Co-Autor des SorryWatch-Blogs, der Entschuldigungen kritisiert, glaubt, dass die Anfrage nicht einmal in eine angemessene Entschuldigung gehört.

VERBINDUNG: Mama will Entschuldigung von der Schule, nachdem Tochter, 9, wegen ihrer Frisur nach Hause geschickt wird

“Das Problem mit der Bitte um Vergebung ist, dass es die Person, die Unrecht getan hat, an Ort und Stelle bringt”, sagte Ingall. “Es ist ein Geschenk, nichts, wonach man fragen darf. Das können sie gewähren. “

Eine weitere Entschuldigung no-no: das Wort “offensichtlich”.

“Sie sollten zum Beispiel nicht sagen: ‘Offensichtlich fühle ich mich schrecklich und habe nie gedacht, dass dies geschieht'”, sagte Ingall.

Mama schreibt Entschuldigungsschreiben an zweites Kind

Aug.26.201401:50

Ingall vermutet, dass die Komponente, die ganz oben auf Lewickis Liste steht, diejenige ist, die am schwersten zu bieten ist: Anerkennung. “Ich denke, es liegt teilweise daran, dass niemand sagen will, dass das, was sie getan haben, falsch war”, sagte sie. “Aber die Person, der Unrecht getan wurde, will wissen, dass du verstehst, was du getan hast.”

RELATED: “Lass es gehen”: Wenden Sie Vergebung auf Ihr tägliches Leben an

Es scheint so, als würden die Menschen die bestmögliche Entschuldigung anfertigen wollen, um von ihren Missetaten und Fehlern fortzuschreiten. Aber, sagt Ingall, es ist wirklich schwer für viele Leute zu sagen, dass es ihnen leid tut. “Sich entschuldigen zu müssen, widerspricht oft unserem eigenen Selbstverständnis”, erklärte sie. “Wir wollen uns nicht als fehlerhafte, schuldige Menschen sehen, die versauen.”

VERBINDUNG: Wie zu vergeben, auch wenn Sie denken, dass es unmöglich ist

Am Ende wird sogar die perfekte Entschuldigung unsere größeren Verbrechen nicht vollständig aufklären.

“Die Entschuldigung ist nur eine kurzfristige Stop-Lücke”, sagt Lewicki. “Für eine geringfügige Verletzung könnte es genug sein. Aber für eine große Sache wird es eine Art Nachfolge geben müssen, die jenen (Versprechen) Verhaltensänderungen Glaubwürdigkeit verleiht. “