Versteckte Kameras zeigen, wie viel (und wie wenig) einige Hotelmädchen wirklich sauber machen

Wenn Sie in ein Hotelzimmer einchecken, gehen Sie davon aus, dass das Zimmermädchen alles gereinigt hat, einschließlich des Wechselns der Bettwäsche und der Desinfektion des Badezimmers. Aber eine Untersuchung mit versteckten Kameras ergab, dass dies möglicherweise nicht immer der Fall ist.

Das Team von Rossen Reports buchte zwei Nächte in einigen der beliebtesten Hotelketten und rüstete sie mit Kameras aus (alle drei Hotels befanden sich im Nordosten von New Jersey). In jedem Fall setzten sie Soda in die Gläser, warfen Handtücher auf die Badezimmerböden und ließen die Räume aussahen, bevor sie angerufen wurden, um die Hauswirtschaft zu erfinden und die Karte, die darum bat, gut sichtbar zu zeigen alle Bettwäsche wird gewechselt.

Rossen Reportagen: Wie gut säubern Hotelmädchen wirklich??

18.11.201406:05

In einem Doubletree-Hotel (Teil von Hilton Worldwide) nahmen die Kameras eine Zofe auf, die das Bett auszog und die Kissen beiseite legte. Sie ersetzte die Bettwäsche durch frische, aber nach einem schnellen Flusen gingen dieselben Kissen gleich wieder auf das Bett. 

Die Magd schrubbte auch alles im Badezimmer. Dann benutzte sie ein Handtuch, um die Toilette und die Dusche zu trocknen, und benutzte das gleiche Handtuch, um die Theke schnell zu schrubben – an derselben Stelle, an der ein Gast ihre Zahnbürste ablegen würde.

In einem Holiday Inn wechselte die Magd die Laken, aber nicht die Kissenbezüge und legte die benutzten Kissen wieder auf das Bett. Als Tom Tomsky, ein früherer Housekeeping-Chef des Hotels und Autor von “Heads in Beds: Eine rücksichtslose Erinnerung an Hotels, Hektik und so genannte Gastfreundschaft”, die versteckten Kamerabilder sah, sagte er: “Haushälterinnen sollten natürlich die Kissenbezüge wechseln wo du dein Gesicht hinlegst, das ist es, woran du schläfst.

Tomsky fügte hinzu: “Was mich wirklich gestört hat, war, dass sie den Kissenbezug auf einen schmutzigen Stuhl legte, bevor er ihn wieder ins Bett legte. Das macht es noch dreckiger.”

In einem Crowne Plaza-Hotel sammelte die Zofe alle benutzten Trinkgläser ein, stellte sie in die Spüle und schaltete das Wasser an. Dann sammelte sie alle schmutzigen Handtücher aus dem Badezimmerboden, hielt sie fest und benutzte sie, um beim Trocknen der Tassen zu helfen.

Die Crowne Plaza-Magd benutzte dann das gleiche Handtuch, um die Arbeitsplatte, die Toilette und die Badewanne abzuwischen. Sie benutzte nie Seife auf irgendetwas, aber sie kehrte zurück, um den Raum mit Lufterfrischer zu besprühen. 

In einer Mitteilung an NBC News sagte InterContinental Hotels Group, das Unternehmen, das Crowne Plaza und Holiday Inn besitzt, dass “Gesundheit, Sicherheit und Komfort” höchste Priorität haben. Es sagte, es “führt regelmäßige Inspektionen durch” und arbeitet daran, “Standards zu überprüfen”. 

Hotel maid
Versteckte Kameras nahmen Hotelmädchen bei der Arbeit gefangen.Heute

Das DoubleTree-Hotel gab NBC News auch eine Erklärung, in der es sagte, dass “Sauberkeit … ein Schwerpunkt unserer Operationen ist” und dass das Management “Verfahren und Richtlinien” eingerichtet hat, um sicherzustellen, dass die Dinge ordnungsgemäß “saniert” werden. Das Hotel sagte, es plant, eine Überprüfung durchzuführen und “irgendwelche Verstöße anzugehen”.

In Anerkennung der Tatsache, dass Hotelmädchen jeden Tag 15, 20 oder 30 Zimmer putzen, sagte Tomski: “Das Management sollte wachsam bleiben und überprüfen und sicherstellen, dass sie alles haben, was sie für ihre Arbeit brauchen.

“Jeder Mensch wird hier oder dort etwas verpassen”, fügte er hinzu. “Deshalb sind diese Art von Stichproben gut.”

Keine der Decken oder Bettdecken in den getesteten Hotels Rossen Reports wurde geändert. Experten raten Reisenden dazu, etwas Besonderes zu sein: Rufen Sie bei Ihrer Ankunft die Hauswirtschaft an und sagen Sie ihnen: “Bitte ändern Sie alle die Bettwäsche, einschließlich der Kissenbezüge “oder” Wir haben die Gläser benutzt, kannst du frische Tassen mitbringen? “Besser noch, schlagen sie vor, benutze stattdessen die Plastikbecher, die gewickelt werden.

Vollständige Aussage zu NBC News bezüglich Crowne Plaza und Holiday Inn:

“IHG, Inhaber der Marken Holiday Inn und Crowne Plaza, legt größten Wert auf die Gesundheit, Sicherheit und den Komfort unserer Gäste und Mitarbeiter und legt strenge Qualitätsstandards für alle Hotels mit unseren Markennamen fest. Bei den beiden Hotels handelt es sich um Franchise-Hotels Die Lizenzverträge sehen vor, dass die Hotels alle staatlichen Gesetze und Vorschriften einhalten müssen, einschließlich der Gesetze über Gesundheit und Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern, und die IHG führt regelmäßige Inspektionen aller Immobilien durch IHG nimmt diesen Bericht ernst. Wir arbeiten direkt mit beiden Häusern zusammen, um die Sauberkeitsmarkenstandards zu überprüfen, und planen innerhalb der nächsten Woche Besuche vor Ort, um zu bestimmen, welche zukünftigen Maßnahmen von den Hotels benötigt werden. “

Statement von DoubleTree Hilton:

“Wir erwarten von allen unseren Hotels, dass sie unseren Markenstandards entsprechen, und wir haben ein robustes Qualitätssicherungsprogramm, um unsere Standards und Erwartungen in Bezug auf Hotelqualität und Service durchzusetzen. Das Kundenfeedback beeinflusst auch unseren Qualitätssicherungsprozess wenn es bestätigt wird, dass es Qualitätsstandards nicht eingehalten hat. “

Erklärung von DoubleTree Hilton Franchisenehmer in Fort Lee, New Jersey:

“Das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Gäste sind im DoubleTree by Hilton Fort Lee von höchster Wichtigkeit. Die Sauberkeit unseres Hotels ist immer ein Schwerpunkt unseres Geschäfts, um den Gästen weiterhin ein optimales Hotelerlebnis zu bieten. Wir tun es nehmen Sie diese Probleme nicht leichtfertig.

Wir haben Verfahren und Richtlinien für die Reinigung von Gästezimmern. Wenn die Wäschekarte auf das Bett gelegt wird, sollten alle Bettwäsche und Kissenbezüge gewechselt werden. Wenn der Gast auscheckt, wird die Bettdecke ebenfalls gewaschen. Unsere Verfahren stellen auch sicher, dass die Badezimmer in Übereinstimmung mit Gesundheitsgesetzen und unseren eigenen hohen Standards richtig saniert werden. Sobald wir uns das Video angesehen haben, können wir genau verstehen, was passiert ist und eventuelle Verstöße gegen den betreffenden Mitarbeiter beheben. ”  

Um ein Thema für eine kommende Ausgabe von Rossen Reports vorzuschlagen, klicken Sie hier.

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