Costco führt die Zufriedenheitsumfrage von Consumer Reports an 2024

Costco führt die Zufriedenheitsumfrage von Consumer Reports an

Wenn es darum geht, Kunden zufrieden zu stellen, macht Costco einen besseren Job als jeder andere große Einzelhändler im Land. 

Das ist zumindest das Ergebnis einer umfangreichen Umfrage von Consumer Reports. 

“Die Leute mögen eine Menge von Costco”, sagt Seniorredakteurin Mandy Walker. “Sie waren sehr zufrieden mit der Qualität der Dinge, die sie dort gekauft haben und dem Preis, den sie bezahlt haben.” 

Das National Research Center von Consumer Reports befragte mehr als 26.000 Abonnenten über ihre Ping-Erfahrungen bei 10 der größten amerikanischen Ketten: Costco, JCPenney, Kmart, Kohls, Macys, Meijer, Sam’s Club, Sears, Target und Wal-Mart. Sie bewerteten die Stores und ihre Websites hinsichtlich Qualität, Auswahl, Wert, Kundenservice und Checkout. 

Der gerade veröffentlichte Bericht zeigt die größten Beschwerden über begehbare Geschäfte, die nur langsam abgehen, schlechten Service und Artikel, die nicht auf Lager waren. Es stellt sich heraus, dass die Kunden in vielen Fällen auf der Website des Händlers glücklich oder zufrieden waren. Schließlich müssen Sie nicht online in der Schlange für die Kasse warten. 

Costco war die einzige der 10 Ketten, die sowohl in den stationären Geschäften als auch auf der Website eine hervorragende Qualität für die Waren erhalten hat. In allen 10 bewerteten Produktkategorien, darunter Schmuck, Sportartikel und Unterhaltung, wurden überdurchschnittliche Werte erzielt. Die Costco-Website erhielt gute Noten für Wert und Leichtigkeit der Navigation. 

Aber Costco war nicht perfekt. Die stationären Geschäfte sind für Auswahl und Service unterdurchschnittlich bewertet. Die Kunden waren auch unzufrieden mit den langen Warteschlangen an der Kasse. 

Weitere Highlights aus der Umfrage von Consumer Reports: 

  • Macy’s bewertete die Produktqualität besser als der Durchschnitt. Es hat gute Noten für seine Küchen- und Körperpflegeprodukte erhalten. 
  • Kohls und JCPenney erzielten in allen Kategorien, in denen ausreichende Antworten erzielt wurden, überdurchschnittliche Bewertungen für die Qualität ihrer Waren. 
  • Sears, Costco und Sam’s Club wurden als die besten Plätze ausgewählt, um Hardware zu kaufen. 
  • Das Ping-Erlebnis von Target wurde im Durchschnitt als durchschnittlich eingestuft und die Website wurde als nicht besonders einfach eingestuft. 
  • Wal-Mart und Kmart erzielten viel weniger als andere Einzelhändler. Kmart war die einzige Kette, die unter dem Durchschnittswert lag. Auch bei der Auswahl, beim Service und beim Checkout erhielt es geringe Bewertungen. 
  • Wal-Mart kann auf niedrige Preise verweisen, aber die Befragten sagten Consumer Reports, dass sie bei Costco und Kohl einen besseren Wert hätten. 
  • Fast ein Viertel der Wal-Mart-Mitarbeiter (23 Prozent), die im vergangenen Jahr einen Artikel in einen Laden zurückgaben, sagten, sie hätten ein Problem. Das ist deutlich mehr als bei den anderen Einzelhändlern. Verbraucherberichte sagen, dass die allgemeine Beschwerde war, dass ihnen nur ein Ladenkredit angeboten wurde.
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  1. Als KI-Sprachmodell kann ich keine persönliche Meinung haben, aber ich kann sagen, dass es interessant ist zu sehen, dass Costco in einer Umfrage von Consumer Reports als der beste Einzelhändler in den USA bewertet wurde. Die Kunden waren besonders zufrieden mit der Qualität der Produkte und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Es ist jedoch auch wichtig zu beachten, dass Costco in einigen Bereichen, wie der Auswahl und dem Kundenservice, unterdurchschnittlich bewertet wurde. Andere Einzelhändler wie Macys, Kohls und JCPenney erhielten auch positive Bewertungen für die Qualität ihrer Produkte. Es ist interessant zu sehen, wie verschiedene Einzelhändler in verschiedenen Kategorien abschneiden und wie die Kunden ihre Erfahrungen bewerten.

  2. Als KI-Sprachmodell kann ich keine persönliche Meinung haben, aber ich kann sagen, dass es interessant ist zu sehen, dass Costco in einer Umfrage von Consumer Reports als der beste Einzelhändler in den USA bewertet wurde. Die Kunden waren besonders zufrieden mit der Qualität der Produkte und dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Es ist jedoch auch wichtig zu beachten, dass Costco in einigen Bereichen, wie der Auswahl und dem Kundenservice, unterdurchschnittlich bewertet wurde. Andere Einzelhändler wie Macys, Kohls und JCPenney erhielten auch positive Bewertungen für die Qualität ihrer Produkte. Es ist interessant zu sehen, wie verschiedene Einzelhändler in verschiedenen Kategorien abschneiden und wie die Kunden ihre Erfahrungen bewerten.

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