Aktuelle Bankgebühr? Einen (menschlichen) Erzähler benutzen

Die Banken wollen jetzt, dass Sie für die Anwesenheitszeit zahlen, da immer mehr Institutionen Gebühren für das verlangen, was früher die Norm war, Geld abzuheben und einzahlen: mit einem Kassierer sprechen.

Die Banken stellen fest, dass mehr Kunden wie Calee Himes sind. Im Jahr 2007 hatte Himes gerade ihren College-Abschluss gemacht und war auf der Suche nach einem ertragreichen Sparkonto, um ihr hart verdientes Geld von ihrem ersten Job wegzuwerfen. Sie hatte ein traditionelles Bankkonto bei der US Bank und eines bei einer örtlichen Kreditgenossenschaft. Was sie brauchte, war etwas, das Interesse erwarb und keine Gebühr verlangte.

Himes entschied sich für ein ING-Konto im Internet, das zum Capital One 360-Konto wurde, als das Unternehmen letztes Jahr ING kaufte.

“Was ich an diesem Konto liebe, ist, dass ich mit Leichtigkeit Geld von und zu meinen anderen Konten von anderen Banken überweisen kann”, sagte Himes, Fitness-Guru und Doktorand in Iowa. “Was das Banking betrifft, mache ich nicht viel davon.”

Kunden wie Himes sind das perfekte Ziel für Banken, die diese neuen Gebühren erheben. Bei Capital One 360 ​​verliert ein Kunde die persönliche Erfahrung, um Geld zu sparen. Wenn die App oder die Website nicht verfügbar ist, muss der Kunde eine Anzahlung per Post senden.

(Weiterlesen: Noch eine Bankgebühr könnte ein Schmerz in der App sein)

Andere Banken kommen ins Spiel. Im Dezember konnten Kunden mit “Virtual Wallet” -Konten in Pittsburgh (PNC) eine monatliche Gebühr für das Banking in einer Zweigstelle erhalten. Unter den Möglichkeiten, die $ 7 Gebühr zu erlassen: sei ein Student, halten Sie ein Mindestguthaben von $ 500, oder verpfänden Sie Bank nur online, per Handy oder an einem Geldautomaten.

“Die Frage ist, wofür werden die Verbraucher bereit sein zu zahlen?” sagte Neil Weinberg, Redakteur von Der amerikanische Banker. “Was ist ein Premium-Service, von dem sie bereit sind, Gebühren zu sehen? Das ist das Experiment.”

Staffing-Filialen mit Kassierern können als Premium-Service in einer Welt angesehen werden, in der weniger Kunden Bankfilialen für Transaktionen besuchen. Im Jahr 1980 nutzten 95 Prozent der Haushalte die Bankfiliale, so das Beratungsunternehmen AlixPartners. Das sind jetzt 50 Prozent.

(Weiterlesen:Überziehungsschutz kostet Sie, aber wie viel?)

Dennoch wird in der Bankenbranche, in der Produkte extrem technisch sein können, mit einem Live-Service-Vertreter interagiert.

Bei der Bank of America mieden Kunden ein Produkt, das eine gebührenfreie Überprüfung ohne Zugang zu Filialen bot. Nur 10 Prozent der neuen Kunden haben sich für die “eBanking” -Konten angemeldet, die 8,95 US-Dollar pro Monat in Rechnung stellten, wenn ein Kunde einen Kassierer benutzte. Dieser Prozentsatz begann zu sinken, da weniger Verbraucher eine Option ohne Filialen wollten, und erst letzte Woche schloss die Bank den 3 Jahre alten Dienst ab. (Bestehende Kunden sind nicht betroffen.)

“Kunden wollen Full-Service-Banking, auch wenn sie nur selten einen Kassierer besuchen”, sagte Anne Pace, eine Sprecherin der in Charlotte ansässigen Bank of America.

(Weiterlesen:Viele Girokonten haben noch versteckte Gebühren)

Online-Banking ist für viele Menschen üblich geworden, aber es ist schwer zu verstehen, dass traditionelle Zweigbesuche nicht kostenlos sind.

Amerikanischer BankerWeinberg stimmt dem zu und sagt: “Es gibt eine enorme Menge an Widerstand bei Verbrauchern, die versuchen, für etwas zu bezahlen, was vorher kostenlos war.”

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